3.15优质服务月齐鲁媒体行走进银座临沂、泰安店 提升专业度，让优质服务更有温度
临沂银座员工为消费者普及3.15知识今年3.15期间，银座集团临沂、泰安多店同步开展“你的微笑，我来打造”银座3.15优质服务月活动，邀请当地市场监管、食品药品监督等部门进店对员工进行培训，提升员工专业素质，营造良好的消费环境。文/图记者黄寿赓
普及《消法》从基础做起
3月15日上午，临沂和谐广场联合银雀山市场监管所举办了“信用让消费更放心”专题讲座，市区六家门店一线管理人员、品牌店长约100人参加。此次专题讲座的目的是倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。
除此之外，临沂和谐广场还设立了专门的顾客服务咨询台，解答顾客的咨询及疑难，在消费者群体中普及维权知识，同时，组织员工走出商场，分发3.15宣传资料，为路人解惑答疑并宣传银座3.15优质服务月理念。
泰安银座积极联系当地职能部门，开展现场培训活动，结合现行法律法规和以往案例，对工作中经常遇到的问题及存在的误区进行分析讲解，通过职能部门的专业讲解，使员工了解消法、掌握消法、学会将消法利用到工作中去，当面对顾客投诉时，能够体现银座人专业解决问题的能力，从而提高门店的整体服务能力。
生鲜快检进超市
临沂银座根据当地实际情况，邀请兰山区食品药品监督部门人员进店开展“生鲜快检进超市”活动，现场随意抽取人民广场店在柜销售农产品（蔬菜、水果）及顾客自带农产品进行快检。
消费者对食品检测操作表现出极大兴趣，消费者表示，在进行食品类消费时，安全是消费者最为关注的问题，而现场检测能够在一定程度上打消消费者对食品安全的疑问，希望此类活动能够成为常态。
临沂银座相关负责人表示，检验活动的目的正是提高全民食品安全意识，让消费者了解快检科学原理，从而达到企业、职能部门和消费者间共赢，提升企业食品安全形象。
泰安银座则联系当地食品药品监管局到店开展食品安全知识培训，帮助和督促员工掌握食品安全的相关法律法规，加深对食品安全重要性认识，从而为创建良好的食品安全消费环境、做好食品安全工作打好坚实的基础。
优质服务还有更多
据了解，除去已经开展的《消法》、食品安全知识培训等活动外，临沂与泰安地区的银座门店还将根据消费者的反馈意见，丰富服务设施和服务项目，如免费手机充电、免费擦鞋、免费包装、扫码领纸巾、休憩角、阅读角、温馨水吧等，努力提升顾客的到店体验。
另外，泰安银座还开展了一系列的评比活动，包括优秀员工、优秀专柜的演示评比、商品陈列的评比等，评比的目的在于树立榜样，提升服务标准。银座泰安区域营运部长齐伟还表示，目前泰安银座推行30天退换货与上门退换服务，“现行的退换货制度是七天，我们想把这个时间延长，让消费者在消费时更加安心。”
银座临沂区域营运部长李桂勇表示，临沂银座将以“你的微笑我来打造”优质服务月活动为契机，从基础运营到日常管理，打造让消费者放心满意的购物环境，完善服务设施，提高顾客体验，从服务能力方面，强化员工的服务意识，以真诚负责担当的态度，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的权益。
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