群众的利益无小事 信用让消费更放心 2018年12345热线共处理12万余件房产类问题投诉
图表2： 住房与房地产问题投诉分类
图表1： 2018年住房与房地产问题投诉（月）投诉量
一年一度的“3·15国际消费者权益日”已经到来。今年，中国消费者协会公布的消费维权年主题为“信用让消费更放心”，意在着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。12345热线作为政府畅通群众诉求渠道，以及提升消费环境的重要手段，2018年共处理房产类问题投诉12万余件，成为畅通民意的主要渠道之一。
群众的利益无小事，伴随着房地产市场的发展和市民维权意识的增强，涉及房产问题的投诉越来越多，根据12345热线办公室提供的数据显示（表1），2018年1月1日至12月31日，12345热线共接到市民有关住房与房地产问题的投诉127085件，每月平均达10000余件。其中，根据投诉问题的不同分类（表2），商品房开发与销售问题19005件，产权交易市场问题31159件，保障房建设与管理问题1413件，物业管理问题56338件，房屋维修问题19168件。
商品房开发与销售问题作为市民投诉的主要领域之一，2018年全年涉及工程质量问题共1955件，承诺办证问题10863件，延期交房问题3430件。其中，最突出的承诺办证问题成为市民投诉的重灾区。
孟子有言：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”重信用，讲诚信，是一座城市的名片，作为历史文化名城的临沂市，诚信之美处处绽放，诚信之风早已植根于心，“3·15国际消费者权益日”之际，本报特别推出《3·15房产维权 诚信正能量》主题特刊，聚焦房地产行业诚信典型，共享诚信之美，为大美新临沂增光添彩。
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