7834元苹果手机返修,竟一去不返 跟卖家沟通半年多,最后只获2500元赔偿
高价购买的苹果手机寄回卖家维修后没了踪影,现在仅剩卖家赠送的转换插头和无线充电器在晁先生的手里。近日,临沂壹粉晁先生通过齐鲁壹点情报站反映,自己花近八千元买的苹果手机发回卖家返修,没想到卖家的网上店铺关闭,手机也一去不返,卖家曾一度失联,经过半年多的多方沟通,卖家只赔偿了晁先生2500元。
文/片本报记者邱明
网购手机没发票
故障后只能“店保”
2018年2月4日,晁先生打算在网上商城选购一部苹果牌手机。他看到一家名为“火盟数码”的店铺写着专门售卖“国行正品”的“iPhoneX”手机,这款当时实体店卖8388元的手机,这家店里才要7834元,还带不少赠品。考虑到这家网上店铺页面显示的交易量和好评率还行,经过权衡,晁先生当天下午就在火盟数码网店下单购买。
正常使用5个月后,晁先生的苹果手机在一次充电后突然无法开机。拿着故障手机找到当地的苹果售后服务处,店员告诉他,还需要提供购买手机的发票。回家翻找出手机包装时才发现,这部网购的手机没有发票。联系卖家后得知,销售价格不包含发票,也无法再补打发票,手机故障只有“店保”,即寄回卖家维修。
“承诺一周能修好,到了一周又说要半个月,拖了一个月也没修好。”2018年7月17日,晁先生返修的手机被卖家签收,但对方拖拉了一个月后竟然失联了。尝试在聊天页面留言、拨打对方收货电话等途径均无法联系上卖家后,晁先生打算投诉卖家。
店铺被“查封”
返修的手机没了
“投诉的时候我才发现卖家的店铺链接也打不开了。”2018年9月,晁先生通过咨询网络商城客服后了解到,他购买手机的火盟数码店铺因为售后服务不到位被顾客大量投诉,商城关闭了这家店铺。
得知这一情况,晁先生希望商城根据其消费者保障计划先行赔付,以及督促卖家如约把手机修好并寄回。但直到2019年2月初,上述诉求并未取得进展。客服人员建议晁先生走法律途径向卖家索赔,并按照晁先生的申请向其提供了卖家注册时留下的联系方式。在此期间,晁先生还与杭州消费者协会联系,希望得到对方的帮助。杭州消协表示,他们会尽可能地居中调解,但最终还是得由当事双方协商达成解决。
晁先生拨打商城提供的卖家电话,终于再次联系上了卖家。但让他意外的是,对方表示这个店铺是朋友用她的身份信息注册,她只是名义上的店主,真正运作店铺的是彭某。
晁先生又联系彭某,彭某向晁先生解释,这个店铺是他与两名合伙人共同经营,但在2018年5月份,他就已经退出了,之后是由那两名合伙人在经营。当年7月份的时候因为店铺售后做得不好,又一直亏钱,所以店铺也就关了。部分在店铺返修的手机,被那两名合伙人卖掉了。
投诉半年多
只拿到2500元赔偿
2019年2月底,双方多次协商后,彭某提出他以个人名义向晁先生赔偿2500元。3月4日晚,彭某向晁先生支付了这笔赔偿金。
“从寄走返修到现在已经过去了半年多,手机不但没了踪影,也耽误了我使用手机,现在每个月我还得如数偿还分期。”晁先生说,当时购买手机时使用的是分期付款,因为返修后联系不上卖家,他就没有继续归还分期,以为这样能迫使卖家现身。可是他并不知道这样做其实不会给卖家造成压力,反倒使自己的信用受到了影响。
3月10日,记者先后与卖家彭某、该商城消费者服务热线取得联系。彭某说,因为使用朋友的信息注册店铺,虽然他已经退出经营,为了不让朋友受到影响,他现在一直积极善后。经营这个手机店铺期间一直在亏损,所有的返修手机还得花钱通过第三方维修,因为返修率高、周期长,有二三十部手机找不到了。
对于赔偿,彭某说,去年7月份出现问题关闭店铺时,合伙人已经通过该商城先期赔付了一二十万。一些像晁先生这样还没有完成售后的买家联系上他之后,他找到合伙人要到了一笔资金用于善后,而且这笔钱很少,不够赔偿所有的损失。晁先生的手机折旧后的市场价应该在4000元左右,不过他只能赔付2500元。
该商城消费者服务热线则建议晁先生选择法律途径维权。当记者提出,卖家远在深圳等地,诉讼等法律维权的时间、精力等成本有可能高于手机价值,可能会迫使晁先生放弃维权,商城一方是否可以利用卖家缴纳的保证金或其他消费者保障项目,给予晁先生适当的补偿时,热线客服人员表示会进行申请,有进展的话会直接联系晁先生。
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