中国建设银行临沂市中支行营业室: 雀舞建行,情满琅琊
近年来,扎根沂蒙山区的建行临沂市中支行大力弘扬沂蒙精神,秉承服务经济发展、承担社会责任的理念,开拓创新,快速发展,通过推行网点服务国家标准,施行服务内训师制度,不断塑造“天天服务”品牌形象,赢得了客户和同行的广泛赞誉,成为一家管理规范、服务领先、效益良好、全面发展的标杆网点。该行先后荣获建总行“五星级网点”、“山东省银行业协会优质文明服务先进单位”、“中银协文明规范服务五星级网点”、“中银协文明规范服务千佳网点”等称号,成为系统内乃至临沂地区银行业服务工作的标杆。
本报记者张頔
打造服务品牌,“雀·彩”闪亮沂蒙
建行临沂市中支行始终秉承“客户至上,注重细节”的服务理念,不断完善服务文化建设,进一步优化网点布局,推进营业网点人性化、智能化转型,提升客户服务体验,丰富服务文化内涵,结合实际形成了“心相交,诚无境,行必远”的特色服务理念,形成了“雀舞建行,多彩市中”的特色服务文化主题,旨在为客户打造有温度的金融之家。
客户的服务体验是一个比较主观的感受,服务体验的感受最直接的就是第一感觉和第一印象。建行临沂市中支行在实践服务的过程中,工作人员把顾客当朋友、当家人,让他们真正体验宾至如归的感受,客户对于服务工作的反馈,比如一个点头、一句谢谢、一个微笑,都会让他们感动不已,这不但是对建行服务的肯定,也是不断激励着服务工作人员继续完善服务的动力所在。
“来有迎声,问有答声,走有送声”的“三声”服务更真诚一点,服务环境更温馨一点,客户满意便多一点。“让等待变得美好”,大堂经理在客户等候时间过长时,主动送上一杯热水,温暖了客户的心。“服务百分百,满意在市中”,领导对服务工作百分百支持、员工对服务工作百分百付出,换来的是客户的百分百满意。
金雀衔枝筑消保,“劳动者港湾”反馈社会
消费者权益保护,是每一个服务行业都必须面临的重点问题,也是服务的难点。建行临沂市中支行通过一系列举措,“天天服务,天天进步”,“服务看建行、满意在建行”逐渐深入人心,消保工作卓有成效。
该行通过建立消保小课堂,打造金雀话消保品牌,使得消保知识喜闻乐见。在该行网点公众教育栏、公众教育专区都会看到消保知识宣传内容,它由员工自己设计,采用漫画、对话等形式,让客户轻松学到消保知识,了解如何维护自身权益。同时,建行临沂市中支行员工利用班后周日假期走市场、进校园、去乡村、进社区,分行服务团队也组织内训师讲师对全市网点进行消费者权益保护巡回培训,在全市范围内如火如荼地开展消费者权益保护宣传活动,特别是宣传防诈骗知识,起到了良好的效果。
一张椅,坐的是责任,一杯茶,暖的是人心,一本书,传的是文化。大行情怀,小处落地。有建行的地方,就有“劳动者港湾”,服务虽小,诚挚实在。
建行临沂市中支行积极响应建行总行号召,用心建设“劳动者港湾”,倾力服务各界劳动者。在“劳动者港湾”,饮水机、手机充电站、微波炉、爱宠驿站、雨伞、老花镜等便民设施一应俱全,无障碍机动车停车位、电动升降梯、无障碍自助存取款机、移动填单台、轮椅、银行业务盲文指南等专用设施为特殊客户提供“一站式”人性化服务。
巨轮航行,行稳致远,建行临沂市中支行将不断夯实文明规范服务工作基础,有效改善客户体验,提升营业网点服务水平和质量,为沂蒙人员提供优质金融服务。
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