甘做群众的“出气筒”
□本报记者范彩霞
“大爷大娘，你们先坐下，有什么事咱慢慢说。”早上9点不到，临沂经济技术开发区芝麻墩街道综治中心就迎来了第一波接访群众，社会稳定办公室副主任冯海洋接待了他们。半个多小时后，老两口才满意地离开。冯海洋长舒一口气才正式开始接受记者采访。“我们这个工作就是不断地跟老百姓面对面打交道，记录他们的问题，走访调查，协调相关部门去解决。”冯海洋说，每年办公室约接待400多人次的信访，秉持着“一案一策”的工作理念，重视初信初访，让第一次进门的群众满意地离开，减少积案和重访量，是他们的工作目标。
芝麻墩街道地处经开区驻地，经济发展迅速，拆迁任务重，特殊的情况导致百分之九十以上的信访都与拆迁有关。“我们处在解决百姓矛盾的最前沿，所面对的问题很尖锐。首先就要放下姿态，心平气和地与百姓交流，安抚他们激动的情绪。”冯海洋说，大部分的来访群众都是带着情绪来的，这个时候接访人员要多倾听、多安抚、多理解，起到“降火”和“润滑”的作用。“不管老百姓的要求是否符合相关规定政策，是否合理，等他们情绪稳定下来，愿意听我们解释的时候，可能事情就解决了大半了。”冯海洋说，很多老百姓对政策不清楚，不明白，向他们解释清楚后大部分人都会理解。
冯海洋很喜欢和来访群众谈心，不少夫妻有矛盾、父子有隔阂的都来找他当“和事佬”。“看到最后他们和好了，心里也跟着高兴。”冯海洋从事信访工作3年以来，很少休息，接访案件卷宗的整理，材料上报，入户走访调查，与各部门协调，这些琐碎的工作并不轻松。长年累月地接收负面情绪，冯海洋和同事们只能自我纾解。“有一些群众言行都很激烈，我们极力控制住自己的情绪不发火。”社会稳定办副主任潘廷真说，即便已经在这个岗位工作多年，早就练就“金刚不坏”之身，但是遭遇不理智群众的对待也是常有的事，“这时候我就带着同事出去转转，看看宣传标语有没有损坏，走访下群众，缓解一下情绪。”
王桥社区的一位村民，因房屋拆迁款没落实的问题多次来访。冯海洋在调查了解情况后积极与村委联系，几经周折，拆迁款最终落到这位村民手中。“他就非常满意，有时候在社区里碰见他还很热情地打招呼。”冯海洋说，只要以真心换真心，以真情换真情，就一定能解决好事情，得到群众的理解和尊重。
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