啤酒剩17瓶没开拒绝退费 律师：霸王条款可投诉

本报11月18日讯 (记者袁文潇)11月16日晚，我和朋友们到解放东路一KTV唱歌，点了50多瓶啤酒，最后还剩下17瓶没有开，结账时要求退款，工作人员告知只能存不能退。”11月18日上午，市民刘先生致电临沂市12345政务服务热线，希望相关部门予以协调退款。

据市民刘先生介绍，11月16日晚，他和几位朋友聚餐，之后感觉未尽兴，又相约到KTV唱歌，由于酒点得有点多，没有喝完，离开时还剩17瓶未开封的啤酒。当刘先生要求退掉这些啤酒时，KTV工作人员告诉他，按照店里的规定，这些酒不能退，只能寄存或者打包带走。“这明显就是商家自定的霸王条款，是为了让消费者二次消费，这样对消费者来说十分不公平了。”刘先生说，这些啤酒并不是包厢套餐消费中商家免费赠送的酒水，而且也没开封，为什么就不能退？

就此事，记者联系了KTV，前厅经理表示，对于顾客喝剩下未开封的酒，KTV是可以退的，但想要退款的话，需要等到第二天财务上班以后才能办理。而刘先生则表示对方根本没有这样对他说过。

律师说法

霸王条款可投诉

对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，娱乐场所内，售出酒水只能存不能退，属于霸王条款，针对未开封的酒水，消费者有权要求退款。《消费者保护权益法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明 、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

同时，根据《物权法》第二条、第四条、第三十九条、第六十六条的规定，消费者对购买的商品享有受法律保护的所有权，而商家的这种行业惯例直接排除、侵犯了消费者最基本的权利即对商品的所有权。彭律师提醒，市民在消费时如果遭遇此类霸王条款时，先保留好证据再进行投诉。

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