16个供电服务窗口全部入驻政务大厅
本报11月12日讯 （记者 张萍 通讯员 曹雪娜 杨青）“今天过来和房主办理房产过户，我以为还得再跑一趟供电公司才能办理用电过户，没想到直接在政务大厅供电窗口就能办理，真是太方便了。”11月12日，刘先生来到高新区政务大厅的供电便民窗口办理用电过户手续，不到10分钟就办理完毕。入驻高新区政务大厅标志着国网临沂供电公司16个供电窗口全部进驻市、县、区政务大厅。
为全面落实简化“获得电力”专项行动方案工作部署，加快推进“一次办好”，国网临沂供电公司服务窗口入驻政务大厅，为客户办理供电业务提供了极大的便利。在规范服务和员工行为方面，对窗口人员个人信息进行公示，严格执行政务大厅工作时间，窗口人员的仪容仪表、服务规范等严格按照《供电窗口服务规范》要求执行，统一着装、使用规范化服务用语，热情、耐心地为客户服务。在设备配置上，配备自助缴费终端、针式打印机、读卡器、高拍仪等，方便客户缴纳电费并提供收费凭证。与此同时，为客户提供各类业务办理告知书、节约用电安全用电、居民阶梯电价和现行电价手册等宣传材料，全面落实“一次性告知”。窗口人员严格履行“首问负责制”，最大限度地实现供电服务便民、为民、利民。简化申请资料，新装业务实行“一证受理”，推广低压居民客户申请免填单，实现同一地区可跨政务大厅受理办电申请。此外，供电窗口还为客户提供支付宝、微信、“电e宝”、“掌上电力”等操作安装指南，为客户提供全新的“拇指生活体验”服务平台，真正实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”。
国网临沂供电公司全部入驻政务大厅，为广大用电客户提供“一条龙”和“一站式”便捷服务，有效拓展了为民服务渠道，密切了供电企业与人民群众的联系，助力供电营商环境持续优化，推动“获得电力”便利水平不断提升，全面提高客户用电满意度。
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