兰山区住宅小区物业服务规范有了“硬杠杠” 业务服务每天不少于8小时

本报9月11日讯 (记者王逸群 通讯员 孙峰华王云华)日前，兰山区首个住宅物业服务规范正式实施。该规范共3款17条，对物业服务企业的窗口规范、行为规范、岗位规范作出了明确细则要求。

服务规范对物业企业窗口具体要求为：周一至周日，每日提供不少于8小时的业务接待服务；全天24小时受理居民报修，全年每日提供维修服务；公开办事制度、办事纪律、服务项目和收费标准等。

同时，对物业企业的行为有着详细的要求。其中遵章办事方面，要求制定应急预案并定期演练，即时响应电梯关人故障，5分钟内通知并督促电梯维保单位采取措施实施救援，严控电梯操作区域，严禁无关人员进入；组织对事故电梯进行全面检查，公示电梯停运原因和修复时间，并应当保证一台电梯正常运行(建筑内仅有一台电梯的除外)；急修项目2小时内到现场，其中城区小区30分钟内到现场，一般修理项目 3天内修复(居民预约、雨天筑漏可不受此限)等。

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