烟头落地不允许超过20秒
作为临沂市的文明窗口单位，临沂汽车客运总站代表着临沂城的文明形象。车站高大气派的文化长廊、干净整洁的卫生环境、贴心周到的服务，给乘客们创造了一个温馨的乘车环境；车站工作人员积极开展创建文明客运站活动，为全市创建全国文明城市增光添彩。
打造文化长廊弘扬沂蒙精神
25日上午，记者走进临沂汽车客运总站看到，大厅内两面文化墙吸引了一些乘客驻足观望。据临沂汽车客运总站党总支书记、站长唐江涛介绍，他们今年斥资7万元专门打造了这个文化长廊，一面墙展示的是“沂蒙精神”，另一面墙展示的是“传统文化”。
该文化长廊中的“传统文化”墙绘制的是临沂十大文化名人的肖像与生平，“沂蒙精神”墙绘制的则是孟良崮战役、沂蒙红嫂等蕴含着沂蒙传统革命精神的红色标志。据了解，为了营造更好的创建文明客运站氛围，车站内50%的广告位用于创建宣传。
自开展创建文明客运站活动以来，临沂汽车总站与隆达换乘中心、陶然换乘中心、客运南站、河东分站，始终把宣传引导和动员工作放在各项工作的首位，利用显著位置放置健康宣传教育内容，13个电子屏全天候播放创卫和创文明城市口号，投入近20万元(资源占用和电费)，制作、张贴公益广告、禁烟贴等300余个。
设“金海棠”服务班，70%以上员工都是志愿者
据了解，临沂汽车客运总站还设置了金海棠服务班，其中70%以上员工都是志愿者。迎门导乘、咨询问事、退票改乘、母婴购票、手推车服务等10多个服务岗位，都有“金海棠”服务班工作人员微笑服务的身影。作为服务窗口的最前沿，金海棠服务班以温馨细致的链接式服务，赢得了广大旅客的充分肯定和一致赞誉。
为了让旅客在售前、售中、售后服务全过程中享受无微不至的关怀，金海棠服务班配备了便民服务箱、轮椅、拐杖、手推车等贴心服务设施，专门制作了总站“温馨服务卡”，设置了“母婴购票处”，设立了“困难旅客帮扶救助基金”，开启了“重点旅客绿色通道”，推出了“亲情陪护”等。
车站宣传处负责人尤海燕称，总站所有工作人员在做好本职工作的同时，利用换班空余时间当起了志愿者，志愿为站内外乘客提供各种服务，并协助清理站内外的环境卫生。一部分党员志愿者还主动到周围的社区或者街道，协助社区打扫卫生，指挥道路交通。
烟头落地不能超过20秒，每天出动500人次搞卫生
“站内不允许抽烟，站外主要包括下客区和站前广场等位置，要求烟头落地不能超过20秒，一旦发现，立即有人前去清理。”临沂汽车总站副站长孙永青告诉记者，该车站存在面积大、建站时间长、多处基础设施陈旧老化等实际困难，他们每天至少出动500人次，对各自的卫生区域进行彻底清扫。
据孙永青介绍，临沂汽车客运总站即便是在淡季，客运吞吐量也在四五万人次左右，他们安排专人不定时督导站场内商铺卫生，保证“门前三包”等创城标准全面执行到位。
为了改善站场基础设施陈旧老化的现状，车站安排专业人员对破损的消防管道、大理石、墙砖等设施进行更换；修复大厅前残疾人通道、候车室遮阳网等基础设施；在站场周围制作毒饵站，布置防鼠网、灭蚊灯；对站场护栏、下客区厕所外墙等进行了重新粉刷等等。通过集中整治，车站环境卫生状况得到了改善，基础设施也得到了升级，整体环境得到了较为显著的提升，车站面貌焕然一新。
本报记者 庞尊利
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