“温暖服务”大沂蒙“百城接力”树新风 ——工行临沂分行组织开展“温暖服务 百城接力”服务活动
5月29日，工行临沂分行为积极响应上级行号召，积极开展“温暖服务 百城接力”活动，把提升服务、立足本职、提高效率、赢得口碑，作为本次活动的重点。该行叶清涛副行长做了动员讲话并提出了活动要求。来自全市16个支行有关领导和57个网点负责人参加了动员会议。
据了解，本次活动是以改善网点服务面貌为基础，以温馨环境、温情服务、温暖传递为主题，全面展示该行服务品质、服务效率与服务能力的提升成绩，赢得客户口碑和社会美誉度。本次活动内容为：一是提升网点服务能力。以此次活动为契机，根据总行要求，以《山东省分行2018年度客户服务体验提升工作意见》的工作要求为主线，严格做到工作意见中的“四个必须”,做好网点服务规范化和服务环境靓化，实现网点服务有新提升。二是实施温暖服务接力。自6月至11月，省行将每个月以一家分行命名，分别为济南月、潍坊月、烟台月、济宁月、临沂月、东营月，实施重点服务提升，开展集中服务宣传。在活动期间，该行在所辖网点间开展服务接力活动，实现辖区全部网点全参与。三是做好节日热点主题活动。要求所属各支行借助活动期间的特殊节日，策划以节日为主题的宣传。如8月1日建军节“我向军人敬个礼”主题宣传，10月17日重阳节“敬老服务我先行”主题宣传等等，将节日氛围与活动相结合，更好的吸引全社会对该行的关注。
动员会议结束后，与会人员纷纷表示，将以此次动员会议的召开为契机，切实提升服务水平，改善服务体验效果，争取用半年的时间，实现该行服务水平有较大提升，使优质服务、温暖服务成为网点员工工作信条，为沂蒙经济发展贡献力量。
（新晨报记者 张义国
通讯员 梁克水孙元贵）
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