创新管理服务方式 打造智慧型政务大厅

本报5月2日讯 (记者高红红 通讯员杜念兴) 近年来，临沂高新区政务服务中心不断加强规范管理，优化发展环境，提升服务水平。中心依托“互联网+政务服务”，推进电子政务建设，建立“外网受理、内网办理、专网互动、外网反馈”的电子政务平台，全力推动“一号申请、一窗受理、一网通办”工作，为政务大厅审批业务在线受理、审批、办证、信息、远程咨询等业务提供有力保障，让办事群众充分享受快捷、规范、标准的政务服务。

据了解，高新区政务服务中心对全区行政审批服务事项进行数字化清理，将清理的329项审批服务事项数据共享至行政审批管理系统和信息查询系统。同时，该中心将所有进驻部门和社会中介服务机构的审批服务事项统一纳入排队叫号系统，开通网上预约接口，通过排队叫号系统和满意度服务评价系统的整合对接，实现对窗口工作人员的办事态度、服务效率、工作质量等现场评价。

围绕创优环境，中心依托政务服务网，一方面开通“网上服务大厅”，高标准打造政民互动的政务服务网站，实现实体大厅和网上大厅“双轨”服务，切实让“群众少跑路，信息多跑路”，变“群众来回跑”为“部门协同办”。

此外，中心开通窗口音影同步电子监察平台，实时窗口效能监察。以电子监察为技术手段，实现窗口联合管理，并设立“社会监督公共平台”，多措并举，畅通监督渠道，健全立体监督网络平台。2018年以来，共办理各类行政审批服务事项2.8万余件，办结率100%，群众满意率99.97%。

下一步，高新区政务服务中心将持续推进互联网+政务服务工作。充分利用政务服务系统微信群、QQ群和微博等公众网络平台，开通高新区政务服务中心公众号，引导企业和群众主动到网上办理；加强政务服务网上平台建设，积极做好平台维护工作，积极推动各窗口与政务服务平台之间的无缝对接等。 

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