政务服务流程再现行动启动 查摆研究政务服务中的“痛点”、“堵点”和“四风”问题

本报4月12日讯 (记者高红红) 为持续推进放管服改革，广泛了解企业和群众诉求，全面掌握政务服务事项的实施情况，剖析解决存在的问题，9日，市政府办公室印发《临沂市政务服务流程再现行动实施方案》在全市范围内开展政务服务流程再现行动。

根据方案，流程再现要以市县两级行政许可事项、行政权力事项、公共服务事项为基础，以案例写实为主要内容，从投资建设类、商事登记类、生产经营类、中介服务类、个人资格类、社会管理类等六个方面，建立以“基本信息、手续材料、工作流程、服务质量、工作作风”为主要框架的案例征集体系，逐项细化相关指标，动员1000余名群众、100余家企业参与，真实再现企业群众办理政务服务的整个流程。

同时，建立政务服务信息化调研机制。引入大数据技术，推进政务服务调查研究工作信息化。开发建设临沂市政务服务流程再现管理系统，实行“一级建设、两级使用”。建立“多渠道征集、信息化记实、大数据分析、全链条研究、针对性整改”的工作机制，通过设立实体服务区填报、网上公开征集、微信自助填报、12345热线回访填报等形式，组织开展问卷调查，收集政务服务信息。对征集的写实案例进行大数据分析，全面查摆放管服改革中政策规定、办理流程、办事效率等方面存在的问题和不足，分析原因，形成政务服务分析报告，为深化放管服改革提供第一手详实资料。同时对标先进整改落实。

临沂市政务服务流程再现行动每年组织开展两次，上半年和下半年各一次，坚持开门搞改革和问题导向，充分利用信息化手段，把企业群众办理行政许可事项、行政权力事项、公共服务事项等政务服务的过程，全程如实记录呈现出来，查摆研究其中存在的“痛点”、“堵点”和“四风”问题，制定具体的解决措施，提高放管服改革的针对性和实效性，为打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的政务环境提供有力保障。 

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