“月嫂证”无权威，“差月嫂”也能入行
本报记者张斌 范彩霞
记者连日采访，发现在火爆的月嫂市场背后，存在着诸多乱象。
市场需求巨大月嫂价水涨船高
“你如果要定月嫂的话，起码得提前两三个月。别看我这个门面不大，上个月就签了五十多单。”市区商城路的一家月嫂中介机构负责人，一边说着，一边拿出店里一本花名册，里面全是一些月嫂的信息，“你看，这些好的月嫂都已经预约到今年下半年了。”
在北城新区的12343便民服务中心接线处，每天都会接到七八十个市民打来电话，大部分都是想寻找月嫂的。“现在还算比较轻松的，前段时间每天我们都要加班到七八点钟。”中心副主任马海玲告诉记者。
据介绍，目前临沂市从事家政行业的人数达五万人之多，其中近八成是月嫂。“月嫂挣钱多啊！现在一个新手月嫂，一个月都要五六千元，好一些的月薪早就超过一万多了！”马海玲介绍。
市民张女士告诉记者，十多年前她生孩子时，月嫂的费用也就一千多块钱，现在的月嫂的工资差不多涨了十倍。
是什么原因导致了月嫂的工资涨得如此之快？马海玲告诉记者，这一切都是市场决定的，“国家二孩政策放开，月嫂成了许多家庭的刚需，相较于临沂上千万的人口，几万名月嫂完全不能满足市场的需要，所以才出现了这种现象。”
有业内人士预测，未来几年里，月嫂市场供不应求的现象还将继续存在，月嫂的价格仍然有上涨空间。
不算高的门槛，加上高额的工资回报，导致了月嫂培训、中介市场火爆，然而这其中存在着种种乱象。
┬乱象1：培训市场
培训机构无论有无资质都可招生
如今，临沂市面上存在着许多月嫂培训机构，这些培训机构或大或小，其中很多都是近几年刚刚成立的。记者采访发现，并不是每一家培训机构都有“招生资质”。
记者采访了解到，目前临沂真正拥有资质的月嫂培训机构不超过二十家，而其他培训机构要么是和有资质的机构合作，要么在招生时绝口不提这个问题，即便被记者追问，也是含糊地说，“资质这个东西不重要，来培训还是得看师资……”
月嫂的培训时间一般在18天到 25天。培训费用从1800多元至3200多元不等。培训结束后，学员要参加一次考试，合格的学员就可以拿到一张“月嫂证”。
那么，考试是否很容易通过呢？“我们不保证你一定能拿到证。”一家自称有资质的培训机构这么告诉记者。而那家不愿被提起资质问题的机构却表示，“即便考不过，还有补考机会，肯定让你拿到证。”
“月嫂证”：没有统一标准 业内培训比较随意
业内俗称的“月嫂证”其实全名叫做“母婴护理师证”，颁发这个证书的机构是五花八门，市场上较常见的发证机构有“中国人力资源人才就业培训中心指导中心”和“全国专业人才储备工作委员会”。“事实上，这两个证书都不是全国通用的。”业内人士告诉记者，一般来说，只有人社部门颁发的证书才具有全国通用性，而目前我国尚无“月嫂”这个工种，所以不会颁发相应的证书。“这种月嫂证任何一家培训机构都能发，根本没人管。”
虽然颁发部门并不权威，但并不意味着这张“月嫂证”毫无含金量。该业内人士透露，“如今业内更看重的是学员在哪个培训机构学习过，如果这个机构在行业内口碑很好，业内还是比较认可的。”“我做月嫂十几年了，现在我手下的月嫂有百十人，都是我教出来的，什么时候教会什么时候去参加考试，没有证不能上岗。”另一位业内人士告诉记者，她的培训课程时间并不固定，她会根据学员情况制定课程。
还有些培训机构的发证流程更是“简单”，“2400块钱，我保你一个星期就可以拿到证。”
┬乱象2：中介市场
“差月嫂”也有入行途径 即便不满没法退费
拿到证之后，月嫂培训机构还负责安置工作。从事月嫂培训的李女士告诉记者，“一般二十个学员里有七八个能做月嫂的就非常不错了。
对于剩下学员，一部分先先做几单保姆的工作考察，一部分学员，就被认定为不合适从事家政行业，于是他们开始通过一些不正规的中介接活。
从事月嫂中介的门槛较低，一间房子，一部电话，一张营业执照，家政公司就开张了。一些小型不规范的家政服务机构甚至只有一个人，揽到活后再赶紧去找月嫂。“真正的好月嫂一般早早就被人预订了，所以这些中介只能找一些不那么靠谱的月嫂凑数。”业内人士透露，对于一些不正规的中介机构，“看人下菜碟”的情况时有发生，“全凭业务员的一张嘴，把要介绍的家政服务人员夸得天花乱坠，其实服务水平根本达不到。”
在消费者与月嫂、中介签订的合同中，通常有一条“月嫂不满意可以调换，但不退还中介费”，一旦有消费者要求退费时，中介就以此为据拒绝退费。
月嫂级别划分：多由中介公司说了算
记者采访还了解到，一些中介公司将月嫂分成不同等级，除了一到五星之外，还有金牌月嫂、首席金牌和首席技师。
至于月嫂等级的评定标准，各个中介公司也制定了自己的晋级标准。记者发现，同样是“金牌”“首席”，有的公司规定必须有10年的工作经验，有的则是满6年就有资格申请。
事实上，2016年国家标准委就发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项“国标”，二者对月嫂的级别和标准做了严格规定，六个级别从一星到金牌，每上一级都需要取得相应的资质和证书。
有业内人士分析，月嫂行业是一个市场化的产业，国标提供了一种参考性的标准，但是没有强制性和约束力。此外，各家公司月嫂素质良莠不齐，让很多中介没法统一标准。
┬月嫂有话说：
有的人只盯着钱有的生活习惯存差异
“因为月嫂这行工资高，有些人纯粹为了挣钱，并不注重自己的服务质量。”从事家政行业十多年的马女士告诉记者，在平时工作中她接到过许多客户投诉，其中很大一部分都是这个原因。
对于大部分月嫂来说，被客户“退单”意味着自己还需继续提升服务质量，但对于少部分人来说，“退单”也不是什么大不了的事。“她可以换一家中介，马上又能找到一份新的工作，反正这行非常缺人。”马女士介绍。“即便是一个月内多次‘退单\’也无所谓，反正无论她干了几天，客户都要给她结算工资，就这么张家干五天、李家干三天，一个月下来也能拿不少钱。”马女士说。
从事月嫂已经八年的胡雪梅，是临沂市沂蒙大姐家庭服务有限公司的一名月嫂，去年她获得了临沂市首届家庭服务业金牌服务员称号。
胡雪梅向记者介绍了一个真实的例子：有一位家是农村的大姐在城里做月嫂，平时也是尽心尽力，但到了最后，还是被客户投诉了。“客户说她干活不积极，家里地面都那么脏了，从来也不拖。”胡雪梅说，“然而这个大姐也是一肚子委屈，觉得地面已经非常干净了，没有再拖的必要。”
这样一个简单的例子，反映出的是双方生活习惯的差异导致的问题。据了解，目前临沂市月嫂从业者大部分是农村女性，而这些月嫂服务的家庭主要集中在城市，由于生活习惯的不同，导致了部分月嫂虽然非常尽心，却仍得不到客户的认可。
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