临沂12345政务服务热线跃居全国城市总体排行榜第一位
本报讯 近日，国内权威调查评估机构零点集团下属“D3方评估平台”对外发布了《全国热线服务质量新榜单》，临沂市12345政务服务热线跃居全国城市总体排行榜第一名、服务水平排行榜第三名。
2017年12月25日至2018年2月13日，D3方评估平台采用情景式监测方式，从接通情况和服务水平两方面，就接通率、接通时长、服务礼仪、沟通技巧、问题回应等方面，对全国31个省(市)的335个城市的12345热线进行了监测。监测结果显示，城市总体排行榜前十位的是：临沂、台州、珠海、济南、江门、渭南、大同、淮安、宜宾、广州；服务水平排行榜前十位的是：广州、济南、岳阳、临沂(并列第三)、上海、北京、大同、佛山、东莞、珠海；省(直辖市)总体排行榜前十位的是：北京、上海、天津、海南、广东、江苏、宁夏、浙江、山西、山东。
从监测结果看，临沂市位居“城市总体排行榜”(直辖市除外)第一位，由去年的第11名跃居第1名，排名超过了广州市、珠海市等城市，也超过了山东省热线工作的领军城市济南市。“服务水平排行榜”第三的位次，超过了上海、北京等直辖市。
去年，临沂市12345政务服务热线累计受理市民诉求224.1万件，同比增长7.8%，日最高受理量10380件，日均受理量6139件；诉求办结率、群众满意率分别达到98.6%、95.9%，市委书记公开电话、市长信箱、市政府公开电话办结率均为100%，各项指标位居各大城市前列。 （本通）
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