用心服务 架起彩虹连心桥

本报讯 (记者 张萍 通讯员 杨青)今年1至9月份，临沂市城网供电可靠率达到99.9718%。这一数字的背后离不开这样一群人——— 国网临沂供电公司彩虹共产党员服务队。他们积极践行党的群众路线，秉承“你用电·我用心”服务理念，架起了党和群众的连心桥。

国网临沂供电公司服务电力客户523万户，居全省第一。民之所急、情之所系，彩虹共产党员服务队不断创新优化服务举措，“有求必应、有难必帮、服务人民、奉献社会”，实施故障报修提速、提质、提效行动，速度快、服务好，被市民亲切地称为“电力110”。

一个抢修电话，就是一个冲锋信号。彩虹共产党员服务队全面推行“首到必修制”，实行网格化报修，做到一个用户、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题，依托配抢指挥平台、车辆GPS定位、手持终端等技术支撑系统，实现故障范围的快速判断和人员车辆的快速派单。同时，精心编写《典型案例报修服务汇编》，人手一册，增强报修服务的针对性和处理各项典型案例的能力，提高报修效率。数据分析显示，目前临沂市低压抢修到达现场时间，由五年前平均41分钟缩短到了13分钟，平均故障处理时长由90分钟缩短到了29分钟，抢修时效大大提升。

此外，为保障居民用电更加安全可靠，国网彩虹共产党员服务队“反守为攻”，由坐等报修变为主动预防故障发生，分期分批对所有社区低压客户设施进行拉网式排查，并对隐患予以处置，从源头上减少了故障隐患，2017年报修数量同比降低46%。

今年以来，国网彩虹共产党员服务队已累计服务4368次、服务时长达2000多个小时，故障报修工单到达现场及时率、工单超时率、回退率等指标位居全省前列，兑现了“零超时、零投诉、零事故”的服务承诺，用无私的奉献、真诚的服务点亮了城市万家灯火，温暖了千万沂蒙百姓的心。

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