工行临沂分行二线为一线服务再定新举措
今年以来，为进一步强化服务意识，改进服务水平，提升工作效率，工行临沂分行行政办公室牢固树立“二线为一线、全行为客户”服务大局理念，按照“务实承诺、高效履行”的原则，进一步提升工作效率。
一、首问负责、负责到底。为强化履职尽责，在二线保障服务中，按照“谁受理、谁负责，谁传达、谁跟踪”的原则，及时负责处理或督促解决服务对象提出的各类问题。属于职责范围内的事项，能立即答复的做到当场答复；不能当场答复的，向服务对象说明原因，并承诺办结时限；对于职责范围外的事项，给予必要的解释，并及时转交相关部门处置；对于无法解释和答复的事项，向服务对象说明情况，取得服务对象理解。
二、限时服务、尽职尽责。为提高服务质量，制定了限时服务细则。对于服务对象提出的事项，根据承诺的服务标准及时高效处理并反馈。对特殊的急、难、险、重事项，做到急事急办、特事特办。对收发室信件、行内公文信箱、地方协同办公系、支行行文等从接收、制订到签批流转不超过1个工作日。
三、建章立制、考核到位。为提高“二线为一线”服务执行力度，按内部服务承诺内容和执行标准，相应制定了“办公室内部管理考核办法”，按季签订“员工绩效合约”，按季考核兑现。 梁克水 郭占伦
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