临沭:“三全服务”践行为民服务初心 □临报融媒记者 孙锐 通讯员 陈秀焘 王兴珍 徐健
“今天真的能完成审批吗？”“可以！”近日，临沭县金柳工艺品有限公司财务负责人张希珍在办理出口退税时将信将疑地询问，得到工作人员肯定的答复后，由衷地称赞：“现在税务部门的办事效率可真高啊！”
今年以来，临沭县在贯彻落实“放管服”和“一次办好”改革过程中，从营造和谐征纳关系入手，着力破解纳税人办税的“痛点”“堵点”和“难点”，构建全员服务、全程服务、全心服务的税收征管“三全”大服务格局，全面提升纳税服务水平，提高纳税人满意度。
全员服务:人人都是“服务员”
临沭县聚焦纳税人办税的“痛点”，改进征管和服务方式，在全市税务系统率先推行了“三班全员服务”。
“全员服务”的宗旨就是使整个税务系统人人都是服务员。局领导班子轮流到办税服务厅坐班，确保问题在一线解决、责任在一线落实；中层干部到办税服务厅排班，强化业务指导，及时答疑解惑，促进前台业务技能提升；其他工作人员分期分批到办税服务厅轮岗。同时，各股室、分局（所）安排人员到前台办公，及时受理、审批有关涉税事项，实现“后台前移、服务优先”。
目前，全县税务系统已形成了“上级为下级服务、后台为前台服务、全局为纳税人服务”的工作局面，大大提高了工作效率。“现在企业办理出口退税，只要材料完备，当天即可完成审批。”该县税务局办税服务厅主任张智胜这样介绍。该县税务局税源管理股股长高希玉告诉记者：“出口退税对于企业资金周转具有重要影响，我们把审批时限从20个工作日逐步压缩到1个工作日，确保了退税资金尽快回流到企业。”
全程服务:办税流程“零障碍”
为解决纳税人办税的“堵点”，临沭县推行“全程服务”，只要纳税人、缴费人进入办税服务厅，就有税务人员提供跟随式服务，全程帮助办税，确保办税流程“零障碍”。
县税务部门依托“纳税人之家”，创新推出了“跟随式”预审分流、“陪伴式”辅导填单、“分诊式”办税服务、“指引式”自助辅导、“休闲式”学习充电、“教学式”税企交流和“A级纳税人俱乐部”等“6+1”全程服务工作体系，针对纳税人的多样性需求提供多元化服务。尤其是首创的“A级纳税人俱乐部”，可以让A级纳税人通过现场连线的方式，与市局业务专家和县局业务骨干进行沟通交流。“这样的服务，让我们这些A级纳税人更有荣誉感、获得感和自豪感。”金正阳管业公司财务副总胡波对此深有感触。“本来我觉得业务很复杂，怕办不了。没想到有导税人员全程陪同，手把手教我办税，很快就办完了，让我觉着很温馨、很踏实。”初次办理缴税业务的赵鹏飞高兴地说。
全心服务:携手架起“连心桥”
“纳税服务无小事，最为关键的是要用心服务。只要用心，难点问题便不难解决，就可得到广大纳税人的理解和认可。”临沭县税务局党委书记、局长高伟如是说。
该县在“全心服务”上下足功夫，对办税流程进行了优化，单独设置了简事易办窗口、新办纳税人专区等专业窗口。同时，深化“互联网+税务”应用，打造智能化办税服务厅，推行微信叫号、网上预约，推广应用网银、微信、支付宝等缴税方式，让办税更便捷省事。同时，大力宣传落实国家减税降费政策，减轻纳税人负担，今年1至10月份，已落实减税降费2.25亿元。该县史丹利集团在税务部门业务专家团队“一对一”政策辅导下，在年度汇算清缴期间享受到1670万元的政策红利，集团财务经理李贞玉逢人就夸，税务部门服务真是到了家，“全心服务”搭起税企之间的“连心桥”。
今年以来，临沭县税务部门“三全服务”不仅让广大纳税人得到了真正的实惠，也为基层办税便利化改革做出了有益的探索，得到了省税务局的充分肯定。8月中旬，全省便利化办税工作会议在临沂市召开，全体与会人员到临沭现场观摩了“三全服务”开展情况。8月下旬，全市纳税服务工作推进会议在临沭县召开，“三全服务”在全市税务系统推广。
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