一场跨越时空的精准服务 兰陵县依托兰陵首发App服务在外务工经商人员

“因疫情封控在上海20多天了，我家中食品短缺……”4月12日，兰陵首发App平台上收到这样一则诉求。工作人员立即联系兰陵县赴沪疫情防控服务工作队，及时将物资送到了群众手中。兰陵县在外务工经商人员用兰陵首发App反映自己的诉求已经成为一种习惯。

兰陵首发App是兰陵县委、县政府全力打造的一款集为民办事、宣传教育、问计于民三大功能于一体的政务服务平台，开设了包括“我有话说”在内的8个栏目，自2019年10月上线运行以来，注册用户已达47.4万人，收到各类群众诉求12.4万件，群众满意率96.7%。

平台赋能

架起两地“连心桥”

近期疫情防控形势复杂多变，在外兰陵人每时每刻都让家乡人牵挂。兰陵县成立赴沪疫情防控服务工作队进驻上海，随即利用兰陵首发App发布《在外老乡：疫情防控，我们与你同行》信息，引导在外群众利用兰陵首发平台反映自己的困难和需求。信息发布后迅速在微信群中掀起转发热潮，当日浏览量突破5万人次。

“外出务工经商人员正接受一场疫情防控大考。兰陵首发的诉求办理迅速、效果显著，越来越多的在外兰陵人，通过兰陵首发讲出心声。”赴沪工作队队员周新宇说。

兰陵首发“我有话说”栏目和评论区是收集群众诉求的窗口，兰陵首发又将“12345”热线、抖音、微博、贴吧等网络平台反映的问题收集整理，进行“一网通办”。同时，平台将涵盖2.17万人的53个老乡微信群变成首发“广播”，第一时间发布权威信息。通过科学布防、及时行动，兰陵首发App平台构筑起一座跨越时空、坚实可靠的疫情防控、服务群众的“连心桥”。

平台对问题诉求的及时回复、对疫情信息的权威发布，给在外群众带去一颗定心丸，使其感受到来自家乡的温度。“兰陵人在上海，祈祷所有来上海支援的山东人都能平安回去！请放心，一定坚持非必要不离沪、不返乡。”平台上时常看到类似留言。

精准分类

密织在沪“援助网”

“平台受理的诉求主要集中在解决食品、药品短缺问题。”首发办事员杜晓天说，“4月3日，我们成立了在沪人员诉求办理专班，收到诉求当天会有专人和求助者电话联系，详细记录家庭人口、户籍地址、门牌号等信息，第一时间告知赴沪工作队，为物资配送节省时间。”

兰陵首发在沪人员诉求办理专班成立后，工作人员从早晨7点到晚上8点连续办公，通过诉求接收、信息核实，交办赴沪服务队，然后回访落实，按照闭环流程落实精准办理。截至目前，首发专班辅助赴沪服务工作队排查在沪务工人员信息1263条，解决物资短缺等诉求1182件，发放食品、口罩等物资23780余件，累计救护困难群众3632人。

“前天，我反映在嘉定工业区被封控无生活物资一事，今天驻沪曹安党委派人把物资送到我住处，十分感谢。远在千里之处的家乡人一直默默关心我们漂泊在外的游子，我心里十分温暖！”专班成立以来，兰陵首发收到122条感谢留言。

靠前服务

凝聚强大“制胜力”

“本人现在上海市闵行区，家里的8亩大蒜需要浇水、拔蒜薹、换种玉米。今年收入主要靠家里这8亩地，现在回不去，希望能帮助解决。”长城镇村民王先生在外出务工时被隔离，一想到家里的8亩大蒜就心急如焚。

“长城镇是苍山大蒜主产区，在长三角地区务工经商人员就有4万人，对这类诉求我们高度重视。”长城镇党委委员、武装部长李伟说，“我们已联系到王先生在家的妻子，发动村干部、志愿者一起帮助解决其家中难题。”据了解，长城镇89支党员志愿服务队、910名党员志愿者、620名入党积极分子自发行动，走访调查外出人员家庭情况，提供“大田托管”服务。

4月3日以来，兰陵首发日均新增下载量1500多人，共受理在沪群众疫情求助诉求2189件，线上咨询办结回复804件，转交在沪服务队办理1263件。兰陵县党员、民兵、志愿者、社区服务队正编织起一张张“生命防护网”，为战“疫”奉献着自己的辛勤和汗水。路珍

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