智能机器人“上岗”随访返乡人员 30分钟完成600个电话,大大减轻基层防疫人员工作压力
“600个电话,语音智能机器人仅需要30分钟,而人工呼叫那就需要很长时间了。”在新冠肺炎疫情防控期间,兰陵县芦柞镇创新启用语音智能机器人,每天对全镇从外省返乡的所有人员,进行电话随访,节省了大量时间和人力。
“您好,我是芦柞镇疫情防控指挥部工作人员,每天需要对您进行电话随访,请配合我们的工作。请问:您和您的家人最近有没有发热、咳嗽等症状?”“——没有。”
“请问:您知道所有外省返乡人员均需要自行居家隔离不少于14天吗?”“——知道。”
“好的。请您在隔离期间,单人单间,单独吃饭,尽量减少与家人接触,戴口罩、勤洗手、勤通风、勤消毒,保护自己,保护家人,直至达到隔离期限。”“——好的。”
“隔离期内,千万不要外出。隔离期过后,也请继续自行居家隔离,以防感染。祝您身体健康,万事如意!”“——好的。谢谢!”
“请问您还有其他需要帮助的吗?”“——没有。”
为了第一时间掌握外省返乡人员的健康情况以及居家隔离状态,芦柞镇从2月初开始创新启用人工智能语音系统,采用人机对话的形式,每天对外省返乡人员进行电话随访。这一创新,也是对人工随访方式的有益补充。
据介绍,通过语音机器人自动呼叫目标人群,可以实现与目标人进行每日交互式会话,收集和确认信息,包括健康状况、居家隔离期限、隔离期间注意事项等。确认完信息后,语音机器人会自动对信息进行分类统计,每天快速反馈统计结果。随着语音机器人的启用,该镇疫情随访工作效率大大提升。600个电话,机器人30分钟就可以完成呼叫,并快速出统计结果；而人工需要五六个人打一天电话,加上制作统计表,需要花费的时间更多。
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