设立诉求收集交办、限时督办等7个职能科室解决群众诉求 兰陵建立网上群众工作部“为民解忧”
农村大众报兰陵讯(通讯员徐侠冯遵龙)兰陵县坚持问题导向,创新“公开监督”机制,打造群众诉求服务平台,聚焦聚力破解突出问题。在前期探索基础上,该县于2019年下半年统筹整合网信、“12345”市民服务热线、信访、电视《问政》等渠道资源,按照“有问必答、办事最佳、党群一家”目标理念,打造了一站式集成化的“兰陵首发”群众诉求网上服务平台,在解决群众诉求、创新基层社会治理上作出了有益探索。
不久前,兰陵县电视台的《问政》栏目,曝光了兰陵县大仲村镇索村供不上自来水的难题。“问政栏目的记者跑了不少路、费了不少心,通过多方帮助,现在我们这里终于通了自来水。”村民王金民感激地说。王金民口中的《问政》栏目开办于2018年8月,是兰陵县委围绕推动干部担当作为、狠抓落实、着力解决群众诉求的一次探索。《问政》栏目在县电视台、《今日兰陵》报纸和“兰陵首发”微信公众号开设专版专栏,同时选择有影响的社会自媒体转发相关报道。数据显示,《问政》栏目创办一年来,面对基层群众诉求,通过12345市民服务热线、问政热线和网站论坛等渠道收集线索,制作播出222期,曝光各类问题191件,其中173件问题得到有效解决,18件问题正在整改解决。
《问政》栏目为兰陵县解决群众诉求、破解突出问题打开了突破口。兰陵县在前期探索的基础上,经过深入调研论证,统筹融合信访平台、“12345”市民服务热线、微信公众号、电视《问政》、网安网信舆情监测等群众诉求反映收集渠道,在原有平台正常运行的同时,将其功能平移融合到“兰陵首发”群众诉求网上服务平台,逐步引导群众统一到“兰陵首发”反映诉求,达到“一池蓄水”“一站式”服务群众诉求的目标。兰陵县主要领导牵头组建工作专班,全方位对接群众需求,制定了《群众诉求网上服务平台建设方案》。借助山东省全面推进融媒体建设的时机资源,聘请专业公司开发建设“兰陵首发”APP群众诉求网上服务平台,按照“有问必答、办事最佳、党群一家”的目标定位,推动实现让群众“多上网、少跑腿”。为确保“兰陵首发”群众诉求网上服务平台高效运转、走深走实,兰陵县创新工作体制,在县信访局、“12345”政务服务热线办、网信办等7个单位抽调22名精干人员,组建“兰陵首发”网上群众工作部,契合网上服务平台运转需要,设立诉求收集交办、限时督办、结果回复、满意度评价、考核问责等7个职能科室,链条式统筹推动解决群众诉求。
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兰陵新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离兰陵县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。