莒南 “党建引领12345+平台”打通服务群众“最后一米”
□临报融媒记者 罗志强
通讯员 王义祥 徐家利
“多亏了12345热线，我家电动汽车终于有了充电桩，安全又方便，再也不用跑到外面充电了。”近日，莒南县十字路街道临海社区某小区的个人电动汽车充电桩正式安装使用，期盼已久的居民薛严严喜不自禁。
据了解，薛严严春节前购买了一辆电动汽车，由于小区在地下车位设计时没有设置充电桩，每次充电都要到几公里远的公共充电桩充电，高峰时段还需要排队等待，非常不方便。抱着试试看的心态，薛严严在临海社区第五网格群发出了设置充电桩的要求。社区网格员杨贵武看到后，便通过系统将该诉求上报到十字路街道网格服务中心。由于该事项涉及多个部门，街道网格服务中心无法独自解决，便通过系统将该诉求转到莒南县12345政务服务热线受理中心。12345政务服务热线受理中心接到诉求后，认真了解相关政策，积极沟通联系有关职能部门，经过多次协调，仅用了6个工作日，就拿到了建设证明、报装申请书，并给予安装到位。
“安装充电桩这事儿看起来很平常，也不是什么大事，但关乎民生。12345热线架起了解决民生万家事的桥梁。”谈起此事，临海社区党支部书记李汉连深有感触。
近年来，莒南县12345政务服务热线受理中心充分发挥“党建引领12345+平台”模式，依托党建引领“有呼必应”智慧平台和网格云社区，积极探索“街道党工委—社区党组织—小区（网格）党支部—楼宇党小组—党员中心户”五级组织体系。通过建立社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业共商事务、协调互通的“四位一体”议事机制，在热线办理下沉基层的同时，将基层反映的热点、共性问题解决，实现了跨部门信息互通、数据共享和业务协同，构建起横向到边、纵向到底、多元治理的回应群众诉求平台，实现了“问题在网格中解决，服务在网格中实现”。通过健全完善“五个一”快速响应机制，对每日派发的热线工单，承办单位第一时间签批交办，第一时间联系诉求人，第一时间落实办理，第一时间答复，第一时间回访，在办理时效上提速，让老百姓足不出户就能享受到便捷服务。
今年以来，莒南县12345政务服务热线受理中心制定出台《莒南县12345政务服务热线“闭环管理”六项规定》，进一步优化热线办理流程。截至目前，已受理热线工单14233件，全部做到了事事有着落、件件有结果。
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