群众有困难，一键呼叫“三大员” 莒南探索乡村治理新模式
□记者 纪伟
通讯员 刘雁 赵亭云 姜婷 报道
本报莒南讯 “俺正做着晌午饭呢，突然就没火了，这才知道煤气用完了。给村里的网格员打了个电话，他就来俺家帮俺去灌煤气了！”9月8日，莒南县板泉镇武阳片区前王家武阳村70多岁的留守老人王学亮，满怀感激地说。
从呼叫网格员，到老人用上煤气做饭，前后仅20分钟。不只是王学亮，这个村共有9人被设定为重点关爱对象。他们的手机“1”号键，分别设置了基础网格员、便民服务员和财经管理员的手机号，一旦有需求，可以通过长按“1”号键呼叫“三大员”寻求帮助。
王学刚是莒南县党建引领基层网格化治理工作开展以后，镇里择优录取的村级协理“三大员”之一。今年以来，莒南通过党建引领网格化治理“三大员”选配改革，探索创新乡村治理新模式。
针对村级协理员队伍人员冗杂、岗位分散、素质参差不齐、作用发挥不够等难题，莒南探索实施村级协理员选配改革，对原综治网格员、计生主任、报账员等18类村级协理人员进行整合，统一设置基础网格员、便民服务员、财经管理员，构建“三大员”工作格局。通过定岗位、定职责、定待遇、强管理、优服务，统筹整合村级网格事务职能、人员力量，推动服务重心向网格下移、治理手段向末梢延伸。
依靠“三大员”，莒南探索开展了“1”键呼叫“三大员”服务，网格内高龄空巢老人、孤寡老人、贫困老人、残疾人、留守儿童等五类重点人群，可以通过长按手机“1”号键呼叫“三大员”，实现紧急求助、帮买生活用品等服务，解决生活中遇到的实际困难。
“三大员”不光是“贴心人”，有难必帮，有困必助，还积极参与乡村公共事务，从政策宣讲、民情收集、村民评议，到矛盾化解、环境治理、美丽乡村建设。通过延伸服务触角实现了与群众的“零距离”。
“三单元的都到齐了哈，咱们这次下水道堵了，需要大伙儿跟我一块重新学习日常垃圾清理，菜叶子、饭渣子等硬物，一定要倒到咱们各家自备的垃圾桶内，千万别直接往下冲。”说话的是朱芦气脉山社区的便民服务员张红霞。她先是打电话找来专业人员来处理下水道，接着就召集住户来学习。张红霞还是这个新搬迁的社区7号楼的楼区长，按照责任分工，她要服务整个楼村民的大小事务，就包括帮着楼上村民养成卫生好习惯。
“我们既要当好民情信息员、矛盾调解员、政策宣传员，还要当好群众服务员、生产发展员、文明实践员。”大店镇的网格员唐学荣与大家分享自己的感受时说，“其实做网格员就像开展‘环境整治’擂台赛一样，都是为了建设家乡，我们就相当于牵头人，我们做好了，父老乡亲就能更好。”
疫情期间，唐学荣主动承担起了入户排查、站岗值班以及与隔离户沟通等工作。8月14日莒南被连续暴雨侵袭，她所在的村受灾严重，她挨家挨户通知群众撤离。
目前，莒南“三大员”定岗为3239人，他们在乡村治理中发挥着重要作用，拉近了村民和政府的距离，帮助逐步建立起自治、法治、德治相结合的乡村治理体系。
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