板泉镇： “三个着力”提升政务热线办理质量

莒南讯 板泉镇政务热线坚持以人民为中心、让群众更满意的服务理念，进一步改善服务质量，让政务热线服务工作助力经济社会和谐发展。

着力营造健康向上的人文环境。营造领导重视、争先进位的氛围，定期召开会议，将上级要求传达到位，重视总结、宣传和推广好的经验做法，充分发挥示范作用。加强政策引导与宣传，力促群众对12345热线耳熟能详、真心认同、理性拨打。

着力营造严格有效的监督环境。灵活督办，加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，避免出现工单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象。定期将工单办理情况上报，掌握办理进程和问题解决的满意度，提高处理工单的应对能力和实效。

着力营造可持续发展的创新环境。形成镇街、工作区、村三级联动机制，推动办理体制扁平化，及时处理群众的咨询、投诉、意见和建议，做到“件件有回音，桩桩有落实”。强化舆情分析研判能力，超前预判、提前介入化解，尽最大可能化解群众的热点难点问题，全力维护社会和谐稳定。（姚田田）

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