莒南县政务服务中心城管局窗口： 优化政务服务效能 提升群众办事效率

莒南讯 莒南县政务服务中心城管局窗口积极贯彻“放管服”和“一次办好”改革精神，努力在优化办理流程、缩短办理时限、提高办理效率、提升服务水平上下功夫，为企业和群众提供了良好的办事环境，为优化营商环境做出贡献。

精简审批材料和程序，压缩办理时限。组织业务骨干对行政审批、公共服务事项进行全面梳理，对涉及的证明材料和办理流程进行精简，缩短办理时限。目前，事项办理时限已由法定的20个工作日压缩至5个工作日，其中，广告设置、建筑垃圾处置等与广大市民联系较密切的事项，压缩至2至3个工作日。

实行“一窗办、简化办、马上办”，确保服务高效便民。为解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，实行“一窗办、简化办、马上办”工作模式，对符合当场办理条件的当场予以办理，不符合当场办理条件的，实行一次性告知制度，让申请人少跑冤枉路，确保相关工作有效推进，整体效能显著提升。

打造“三声”“五心”窗口，提升群众满意度。在接待服务对象时，坚持把服务对象的满意度作为服务的最高标准，用“三声”“五心”营造良好的政务服务环境，“三声”即来有迎声、问有答声、去有送声，做到态度热情、语言得体；“五心”即接待群众热心、听取陈述专心、回答问题耐心、办理业务细心、接受意见虚心，坚决杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生，让服务对象高兴而来，满意而归。（魏宏营）

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