十字路街道人大“三部曲”推进12345热线工作

为推进12345热线工作顺利开展，莒南县十字路街道人大积极发挥作用，促进相关工作开展。一是细化办理流程。将工单接收、批复、发放、回退、催办、督导等制定详细规范流程，确保工作稳定有序。二是提高办理效率。分类整理已接收工单，按照职能、属地合理分工，并定期培训促进热线工作常态化、制度化。三是加强督导回看。定期组织电话回访、现场查看已办理工单，对不满意工单进一步调查问题成因、过程与结果，提高工单满意率。 (刘慧)

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