传播文明新风尚　塑造行业新形象 ——临夏州出租汽车行业开展争先创优活动纪实

出租汽车行业是服务公众的“一扇窗口”，关系到广大人民群众的切身利益。临夏州运管部门不断创新思路、多措并举强化出租汽车监管，规范经营行为，提升服务质量，塑造出租汽车行业文明诚信新形象。 

狠抓规范管理提升服务质量 

2015年，州运管部门在全州出租汽车行业开展了“规范经营管理年”活动，严格规范出租车经营管理，严肃查纠车容车貌脏乱差、随意拼客拒载、乱要价等违规经营行为。通过一年的整治，全州出租车经营行为日趋规范、服务质量有所提高，尤其是车容车貌明显改观，群众满意度明显提升。 

为了全面巩固“规范经营管理年”活动成果，2016年，在全州出租汽车行业开展“服务质量提升年”活动。通过对出租车驾驶员的教育培训，对经营行为监督检查，全州出租车行业服务质量有了显著改善。 

2017年，又在全州出租汽车行业开展“安全星、服务星、诚信星、文明星、守法星出租汽车”（简称“五星出租汽车”）争先创优活动，旨在培养树立一批有影响力的五星出租汽车先进典型，以点带面，示范引领，树立文明新风。 

强化教育培训提高整体素质 

全州运管部门在一手抓出租车整顿规范的同时，一手抓出租车驾驶员队伍的教育培训。州运管局编印了《出租车驾驶员学习工作考核手册》，实行一车一册。在全州出租车驾驶员中开展以“文明礼貌待客、规范经营行为”为主题的服务承诺活动，自觉接受乘客和社会的监督。 

今年以来，为推进“五星出租汽车”创建活动开展，对全州出租车驾驶员开展集中培训，运管部门邀请交警、安监、旅游等部门负责人和业务人员授课，重点讲解以道路交通安全、乘客急救、职业道德、文明礼貌、人文风情、美食推介等方面的知识。全州共举办培训班35期，1600多人参加了培训学习。进一步提升了出租汽车驾驶员队伍的整体素质，提升了文明服务水平，提升了城市文明形象。 

丰富创建载体树立文明新风 

州运管局、州总工会建立长效激励机制，联合在出租汽车行业开展“为民服务、创先争优”优秀驾驶员评选活动。近两年来，共表彰奖励130名文明诚信、民族团结、安全行车、拾金不昧、助人为乐等方面的优秀出租车驾驶员。 

开展形式多样、丰富多彩的“五星出租汽车”创建活动。永靖县成立了由10辆出租汽车组成的“文明出租车队”。康乐县成立了由30辆出租车组成的“雷锋出租车队”，影响和带动更多驾驶员向先进典型看齐。临夏市出租汽车驾驶员自发组织成立了“爱心公益车友汇”车队，自愿加入该车队的出租车驾驶员多达200多人，对一些特殊人群，提供志愿服务。 

今年高考期间，全州400多辆出租汽车加入“爱心送考”志愿服务活动，受到了社会的广泛赞誉。同时，在全州出租汽车行业涌现出好人好事130多起。 

强化监督检查规范经营行为 

全州运管部门畅通投诉渠道，加大稽查力度，对出租汽车车容车貌不整洁、拒载、甩客、绕道、乱收费、强行拼载等违规经营行为进行查处。近两年来，共查纠出租汽车违章违规经营行为500多起。目前，全州出租汽车实现了车型、顶灯、运价、座套、颜色、服装、标识“七统一”。 

完善考核机制推进长效管理 

州运管局建立了行之有效的出租汽车服务质量考核评价机制，完善了出租汽车企业服务质量奖惩办法，建立长效管理机制，推进出租汽车管理制度化、规范化、常态化。 

在今年的“五星出租汽车”评选活动中，制定了严格的评选程序，层层把关，阳光操作，确保了“五星出租汽车”评选公正公平进行。同时，实行动态管理，对违反评选标准的“五星出租汽车”将进行摘牌处理。 

通过争先创优活动的开展，全面推进了出租汽车行业的科学管理，规范经营，文明服务，使出租汽车成为一张宣传临夏、推介临夏、服务临夏的“名片”。

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