如何提高银行业协会履职服务能力
银行业协会这一银行业行业自律性非盈利社团组织，从机构设置上讲，已具备了全国性。按监管机构要求设立的层次，都设立起来了。包括中国银行业协会在内的绝大多数协会的工作正在开创、探索中展开，临夏州银行业协会认真贯彻落实银监会的部署和指示精神，扎实开展调查研究，积极搭建交流平台，切实履行自律、维权、协调、服务核心职能，加强行业行为引导，引领行业履行社会责任，维护行业正当权益，推进法治建设和完善社会诚信体系。积极履行责任，优化银行服务，树立行业社会形象。为推动辖内银行业形成既公平竞争又互利共赢的行业新秩序，促进了临夏经济社会的和谐发展。如何提高银行业协会履职服务的能力呢？
一、牢记协会宗旨，牢固树立为会员单位服务的思想意识
银行业协会是各银行会员单位沟通信息的平台，其宗旨是促进会员单位实现共同利益。为此，协会充分发挥自身协调与服务作用，努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难，在优化服务上做足文章，在提升服务水平和素质建设上想尽办法、出实招、办实事。通过协商、沟通、牢固树立起为会员单位服务的思想意识。
二、坚持以实现会员单位共同利益为宗旨，践行“自律，维权，协调，服务”四项职能
1、推进信息共享平台，进一步提升行业服务水平，充分发挥职能作用
加强协会与会员单位之间的沟通联系，是搞好协会工作的基础，我们采用发放征求意见函的方式征求会员单位对协会制定的公约、办法、制度等事项的意见和建议；以个别走访，电话回访等形式加强了相互间的沟通和交流；并以协会工作动态的形式把协会工作通报给会员单位，进一步增加了协会工作的透明度，扩大了会员单位对协会工作的监督力度；以多种多样的活动为手段，除了采取“请进来”，还要利用“走出去”的方式，加大培训力度，不断创新培训方式，有效提升银行从业人员业务素质。
2、正确引导银行竞争,防止和杜绝银行间的恶性竞争
一是端正态度，面对一些银行业务的焦点、热点、难点问题进行调研，并对变相提高利率、变相的揽存等行为，制定出具体细则加以规范和约束。不仅如此，还要定期不定期地推出一些行业标准，还要对一些行为进行通报、批评、劝告等。二是着手建立同业约束制度，订立行业自律公约，组织各会员单位签订《自律公约》，将来谁违背了，就有可能被通报、被批评，或者建议会员行集体采取制裁措施，一直到最后报监管部门，就有可能取消其任职资格，免去其职位，当违规单位和个人觉得得不偿失的时候，大家就会都按规矩来了。三是加大违法惩戒力度。会员单位应围绕“两个加强、两个遏制”要求，开展系统的排查，查处违规经营和违法犯罪问题，查找内部控制隐患和漏洞，查处违法人员，问责有关高管人员。
3、要充分发挥桥梁纽带作用，妥善处理社会民众投诉事件
积极应对客户投诉，派专人前往有关会员单位进行现场调查处理，协调督促被投诉会员单位及时处理并给予客户满意答复，缓和社会民众与银行之间的误会与矛盾。通过加强沟通交流，化解矛盾，防范风险，充分发挥银行业信息中心平台的作用，支持全州经济发展，促进金融环境稳定。同时，要加快建立行业标准，促进银行业诚信制度建设。并设立举报电话，强化社会监督功能，增强会员单位对服务重要性的认识，提高金融机构网点的服务能力，提升整体服务水平，打造人民满意银行。
三、做好普惠金融，有效维护会员单位合法权益
充分发挥宣传作用，及时反映银行业的热点问题，会员单位的工作动态，充分利用各种宣传网站及时报道国家宏观调控政策，加大对金融政策、监管政策宣传力度，使会员单位员工及时执行政策、遵守法规，了解和掌握在执行过程中好的经验，做法以及存在的问题。银监分局、银行业协会与民族日报社开展了以“***”为主题的专题报道，开辟了宣传专栏，开展维权调研，制定了相应的维权公约，针对性地开展维权工作，为风险化解、提升服务水平，促进辖内银行业各项工作打下基础。（作者单位：临夏州银行业协会）
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