“三轮车还你，我们还会帮你！”一片真诚心，一句“能理解”，城管与摊贩的矛盾化解了
城管队员送花上门化解矛盾
兰州晚报讯（首席记者孙建荣实习生武雪琴文/图）“小李，经了解你家里很困难，三轮车会还你，并且我们会帮助你找一个合适的地方炒大豆。”7月1日，西固区李女士居住的出租屋来了几名特殊的客人，随着他们的话音刚落，李女士接过一束鲜花激动地说：“是我做的不好，谢谢你们，我能理解。”原来，几天前，来兰做生意的小李经常占道经营，城管执法人员多次劝说，不但不听反而还打伤城管人员。福利路执法中队了解到李女士的实际困难后，立即上门沟通，最终化解了这场矛盾。
一句理解双方心结打开
当天上午，记者走进李女士出租屋发现，不足20平米房间里放着一张床，床占据了整个房子空间四分之三，一个人在房子走动感觉很狭小，小阳台上摆放着一张小床。李女士老家来自临夏县，来兰州做小生意已有四五年了，丈夫多年前因病去世。“小李，这束鲜花请你收下，代表着我们城管人员的一片心意，牛奶留下让你儿子喝，孩子正是长身体的时候，需要加强营养。今后有啥困难就说，我们尽力会满足你。”当西固福利路执法中队队长于建军将购买的物品送到李女士手中后，她有点哽咽地说道：“那天确实我也有点冲动，当时我儿子在上学，我们没有别的收入。所以才发生了不该发生的事，是我做的不好，谢谢你们抱着委屈，多次上门找我谈心，我能理解你们执法难，今后我们会听你们安排。”化解矛盾城管队员好样的
西固庄浪路小桥洞巷道可以说多年前形成的一个马路市场，各种小摊小贩不仅将多条路面占去，就连行人走起路来也很艰难，附近居民怨声载道。辖区城管执法中队了解到此情况后，与相关单位协商，将市场商户动员搬迁别处，并在原处设置了搬迁标志，并由城管执法人员每天巡逻，以退市区路。执法人员在巡逻时发现，经常有一名女士在搬迁地带炒卖大豆。说也不听劝也不理。经询问，该女士姓李，为了便于交流、沟通，执法中队让一名女执法人员劝劝李女士，说明乱摆乱放是一种不文明行为。就在此时，李女士趁女执法人员不注意时，抡起一条板凳砸向执法人员。一些不明事理的群众围观后也起哄闹事，顿时城管与摊贩矛盾升级。及时赶到的福利路执法中队长于建军赶快拨打110报警，后在民警的协调下，事态才得以平静。于建军说：“这件事发生后，虽然我们有执法人员受伤，也很委屈，但不能这样一直僵持下去。于是我主动联系了小李。当得知她是一个单亲家庭，家中确实很困难，于是赶快将没收的三轮车归还李女士。”当天，记者来到小桥洞巷道发现，这里整洁干净，已经没有占道经营摊贩。
采访札记
城管与摊贩关系好比医患关系，在矛盾日益增多的情况下，如何来化解这一矛盾，成了摆在每位城管人面前的一道课题。西固执法局福利路中队用“以情动情以理动理”的方式，成功化解了与摊贩的矛盾，这一做法值得广大城管人员学习。
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