2020年成功调解医患纠纷49起，协议履行率100％，聊城市 第三方介入，化解医患纠纷
□文/图聊城日报全媒体记者张燕
聊城市司法局最新统计数据显示，2020年，聊城市医患纠纷人民调解委员会共调解医患纠纷案件62起，调解成功并达成调解协议案件49起，赔付金额累计141.6万元，协议履行率100％，较2019年增长88.5％。
凡事预则立，不预则废。聊城市医患纠纷调解工作取得上述成绩，得益于市司法局对这项工作的重视——牵头成立聊城市医患纠纷人民调解委员会，指导其开展工作，使聊城市医患纠纷调解工作逐步迈向“有序”时代。
“筑屋引燕”让医患纠纷有地可调
2020年12月7日，阳谷县大布乡赵庄村村民殷华（化名）走进位于聊城市城区兴华西路的聊城市医患纠纷人民调解委员会。1个月前，她在就诊时与阳谷县侨润街道社区卫生服务中心产生了纠纷。
“当天，我咳嗽严重，到这个卫生服务中心就诊。在没有进行皮试的情况下，医生为我注射了炎琥宁和头孢曲松。后来，我出现过敏症状，找医生询问，他却一直推卸责任。”殷华向接待他的调解员孙继宪讲述了事情的原委。
孙继宪了解殷华的诉求后，一边对接桥润街道社区卫生服务中心，一边携带殷华的就诊病历到权威医院咨询专家意见。几经奔波，医患双方在他的调解下达成和解，由侨润街道社区卫生服务中心赔偿殷华2903元。
2018年2月，在市司法局的指导下，聊城市成立医疗卫生领域第一个公益性人民调解委员会——聊城市医患纠纷人民调解委员会。该委员会的成立，标志着聊城市医患纠纷结束了“无地可调”的局面。“调解委员会是独立于患者和医院之外的第三方调解平台，调解结果较之前更公正、快捷。”聊城市医患纠纷人民调解委员会主任郭秀卿说。
直抵现场把医患纠纷“引向院外”
2020年7月22日，一阵急促的电话声打破了孙继宪办公室的宁静。“您好，孙主任！我是茌平区某医院医务科科长刘贤（化名），医院出现一起纠纷，患者在这里要求赔偿，您能过来一趟吗？”电话接通后，刘贤直奔主题。
放下电话，孙继宪立即赶往医院。索赔患者是茌平区信发街道路庄村村民董荣（化名），7月1日，她骑三轮车外出，与路人相撞，双臂被玻璃划伤，到这家医院就诊。医生为其清理伤口内玻璃残渣后进行了缝合。
回家休养期间，董荣右手关节一直疼痛不止。半个月后，她到医院复查，发现伤口内仍有玻璃残渣，需进行二次手术，要求经济赔偿。经孙继宪现场调解，医院给予董荣合理赔偿，使此事得到妥善解决。
聊城市医患纠纷人民调解委员会成立后，在市司法局的指导下，通过公开选拔，组建了一支由从事法律、医疗和社会管理工作者等共同参与的专业人民调解队伍。他们在调研、借鉴外地调解委员会先进经验的基础上，创新推出“人民调解员直抵纠纷现场”的工作方法，即调解员接到报案后，第一时间赶往医患纠纷发生地进行调解。
“调解员直抵纠纷现场，最大的好处是将医患纠纷引向院外，有利于维持医院的正常秩序。”郭秀卿说。
防微杜渐医患纠纷调解“关口前移”
2020年12月16日，对聊城市医患纠纷人民调解委员会和聊城市第三人民医院来说，是一个不同寻常的日子。当天，市医患纠纷人民调解委员会创新推行的“术前谈话第三方见证”机制在这里落地。
所谓“术前谈话第三方见证”，即医院在向患者告知病情时，由第三方见证机构用书面、录音、录像等形式固定下来，留存证据，以防此后出现纠纷时责任界定不清。
“这项举措一举两得，既能维护患者和医生的合法权益，又能有效避免医患双方产生纠纷。”市三院医患关系办公室主任李凯解释了“术前谈话第三方见证”机制推行的意义。
“之前，临床的知情同意书都是打印好的，患者家属只需签字即可，这种告知方式流于形式，容易引发医疗纠纷。‘术前谈话第三方见证’机制可以将医患纠纷调解‘关口前移’，起到防微杜渐的作用。”郭秀卿一语道出该机制的好处。目前，聊城市医患纠纷人民调解委员会正在积极推进这项工作。
1月7日，患者到聊城市医患纠纷人民调解委员会咨询调解问题。
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