热线有温度 服务暖人心
□聊城日报全媒体记者胡欣
“市民热线吗？1月15日，我将坐飞机从大连至济南，然后坐大巴车到东昌府区新区街道莲湖花园小区，请问是否需要隔离？”1月4日，市民严先生致电12345市民热线咨询。
“您好！您来到莲湖花园小区后的防疫政策及措施是这样的……”很快，社区工作人员便联系上严先生，详细回答他咨询的问题。
“有问题就拨打12345市民热线！”如今已成为广大市民的共识。12345市民热线收集社情民意，回应群众关切，在社会治理中发挥着不可替代的作用，不断增强群众的满意度、获得感。
停止收割芦苇 留住水鸟栖息地
由于城区生态环境持续改善，今年入冬以来，不断有各类水鸟来到东昌湖栖息，冰面上群鸟翩翩起舞成为一道美丽的风景。
1月1日，市民洪先生致电12345市民热线反映，东昌湖百花岛南侧，有人在收割芦苇。“我观察到芦苇丛中有鸟巢，是东昌湖上今年才有的白鹭的巢。如果芦苇被收割了，白鹭将不得不迁徙，希望有关部门能及时制止。”洪先生说。
据了解，百花岛南侧生长着成片的芦苇。冬季天干物燥，芦苇遇火就着，为了消除火灾隐患，近日，聊城市旅发集团安排有关人员收割靠岸的芦苇。对于洪先生反映的情况，聊城市旅发集团高度重视，紧急叫停了收割行为。
“打完电话仅半个小时，有关部门就把问题解决了。”热线受理中心回访时，洪先生表示，知道芦苇不再被收割了，他彻底松了一口气：“留住水鸟栖息地，也就留住了水鸟，东昌湖上绘就了一幅人与自然和谐相处的美好画卷！”
雷厉风行促落实 寒冬抢修暖民心
热线受理中心按照“接诉即办”的要求，对群众身边的操心事、烦心事，尤其对水电暖等方面的群众基本生活保障诉求做到积极响应、快速处理。
“东昌府区振兴东路西姚新村小区停电了，希望尽快恢复供电。”2020年12月29日上午，12345市民热线接到市民支先生的求助电话。
经了解，西姚新村小区变电箱处有两根电线被大风刮断，引发了大范围的停电。市民热线督查科立即联系聊城供电公司到现场处理。聊城供电公司维修人员冒着严寒，经过3个小时的排查，终于排查出故障点。上午9时30分，将故障线路维修完毕后，维修人员再次对西姚新村小区内的供电线路、变电箱等设施进行了排查，确认无安全隐患后，恢复供电。
“这么冷的天，感谢热线和维修人员帮助我们恢复了供电。”支先生感激地说。
回应群众诉求 解决群众难题
“我们公司想成为政府代金券签约商家，不知道该怎么操作？”1月4日，东昌府区誉优商贸有限公司的工作人员冯先生来电咨询。接到承办单后，东昌府区热线中心及时与冯先生联系，告诉他“我的聊城”APP客服可以帮助他操作。后来，在“我的聊城”APP客服的帮助下，冯先生所在公司顺利成为签约商家。
近日，冠县清泉街道冠州印象小区一位住户来电反映，其所在小区20号楼门市房一位房主拆除了通往小区的单元门，又另建一处门，存在私搭乱建问题，请有关部门尽快核实处理。接到承办单后，清泉街道工作人员马上告知该房主，不能随意私搭乱建，并要求其立即恢复原样。目前该房主正在整改，将自建门拆除并封堵。
“一个路口的距离，出租车司机却收了我10元钱。”1月1日，阳谷县居民李先生致电12345市民热线投诉。接诉后，阳谷县交通运输局工作人员在详细了解情况后，对出租车驾驶员孟某进行了批评教育，要求他按照规定使用计价器，按照计价器显示的金额收取车费，并责令其向李先生道歉。
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