听民声 解难题 改作风 市公安局交巡警支队推行“三遍访”1563工作法
□聊城日报全媒体记者梁丽姣通讯员张东岱张吉栋
“民情书记”服务队化身交管服务队，将交管服务送到群众家门口；一天走访几个小时，磨疼了脚底板，拉近了干群关系；组织小区业主代表，与十几个部门同坐一堂，面对面解决难题……自开展“三遍访”纾难解困集中行动以来，市公安局交巡警支队创新遍访方式，制定“1563工作法”，即每次走访前做好1项准备，遍访过程中采取5项措施，灵活开展6种遍访方式，采取3种办理方法解决群众难题，如今，已走访群众18527户，帮助群众解决问题296件。
解决群众“小事”暖民心
阳谷县与河南省台前县相邻，虽然分属两省，但两县经济、人员交往密切。阳谷交警大队“民情书记”服务队在遍访时，群众普遍反映两县之间公共交通线路少且乱，现有线路设计不够合理，交通不便，希望能开通直达的公交车。
了解到这一情况后，阳谷交警大队迅速与聊城交运集团第七公司对接，并和台前县交通运输部门沟通，由聊城交运集团出资600余万元，购置了12辆新能源公交车，满足了两地群众的交通出行需求。
市公安局交巡警支队机关第八党支部“民情书记”服务队在开发区设计院公寓小区遍访时，居民普遍反映下雨时小区内部积水严重，严重影响生活。“民情书记”服务队迅速与开发区市政局联系，会同小区业委会、物业负责人一起查看了雨污分流施工现场，解决了雨污分流施工问题，受到小区群众的高度赞扬。
自“三遍访”活动开展以来，市公安局交巡警支队各大队“民情书记”服务队走街串巷，采取各种方式，针对就业、医疗、教育、养老等民生问题征询群众的意见建议，并进行详细的记录，帮助群众解决实际问题。
“零距离”服务拉近干群关系
“小区门前街道上的早市不到8点就不让摆了，能不能延长些时间？”“有些马路反复修，一些绿化树木去年刚刚栽上，今年就刨啦，浪费钱。”……10月23日下午，市公安局交巡警支队机关第一党支部“民情书记”服务队到水岸花语小区走访，刚走进小区，就跟闻讯赶来的几位业主开展了一次座谈。
倾听完这几名群众的心声后，他们又接着走访，一直持续到晚上9点。“一天走访五六个小时，脚底板都磨疼了，但是能与居民拉近距离，再苦再累也值得！”市公安局交巡警支队机关第一党支部民警陈撼岭说，“在遍访时，有位大妈家里蒸包子，拉着拽着非让我尝尝手艺。她家里有个6个多月的小娃娃，我抱着时，目不转睛地盯着我看，惹得大家哈哈大笑。在笑声中，干群之间的距离拉近了，群众的心扉也敞开了。”
执勤四大队大队长、“民情书记”张晓军一边抓好交通秩序整治，一边认真开展“三遍访”活动。在遍访滨河花园南区时，她了解到小区内存在卫生打扫不及时、防火防盗工作不到位、在公示栏及楼道内乱贴小广告等问题，迅速协调物业公司加强管理，使小区内环境卫生大大提升，安全防范措施进一步加强。
把群众问题化解在源头
自2013年至今，御润国际豪庭小区停车难、酒店空调冷却塔噪声大等问题一直未解决，小区业主很闹心。市公安局交巡警支队支队长、“民情书记”吕克军带领服务队队员到该小区走访，让小区业主们看到了希望。
由于该小区的问题涉及部门多，为推动问题尽快解决，9月25日，市公安局交巡警支队联合市委办公室督查科、市12345市民热线受理中心、开发区管委会及住建局、小区物业等十余个部门、单位召开座谈会，与业主面对面协商解决之策。御润大酒店、开发区行政执法局等部门、单位相关负责人现场认领问题，一一答复，并提出了整改方案。
11月19日，该小区的暖气停了，业主们纷纷在“您好御润豪庭”微信群里反映情况。“民情书记”服务队迅速将该问题向市供热办反映，并协调社区负责人跟进。11月22日，供暖问题得以解决，业主纷纷在微信群里表示感谢。
“群众的事就是天大的事，作为‘民情书记’服务队，我们应当做好群众的‘传声筒’，主动联系群众，以积极的态度把问题化解在源头，不能让群众寒了心。”吕克军说。
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