科技赋能，开启全新用户体验 阳谷农商银行全面提升网点服务品质
在阳谷农商银行城区支行营业厅，大堂经理韩敬敬在指导客户通过智慧柜员机办理业务。 □尹腾淑刘杨□尹腾淑刘杨
走进阳谷农商银行城区支行的营业厅，映入眼帘的是几台全新的智能设备。“您瞧，这便是我们大堂的‘新宠’，这里有智慧柜员机、自动回单机等设备。”在大堂经理韩敬敬的带领下，记者深入了解了该行的智慧厅堂建设。为进一步提高厅堂营销水平，提升服务水平，阳谷农商银行加大智能设备布放力度，加强智慧厅堂建设，优化服务流程，全面实现了线下、自助、柜面渠道的有效协同，为客户带来了更加便捷高效的金融服务。
优化业务流程
“这个就是我们的智慧柜员机。它的到来，简化了传统繁琐的填单、取号、排队等流程，开启了免填单时代。现在，普通的业务在这里只需要轻轻点击几下，几分钟就能搞定了。”站在全新的智慧柜员机前，韩敬敬边示范边告诉记者，智慧柜员机将办理银行卡、转账汇款、投资理财、产品签约、信用卡还款、生活缴费等功能浓缩在一台小小的机器上，让客户获得“自助、智慧”的全新服务体验。
不到五分钟，前来办理开卡业务的秦先生就办好了业务。他告诉记者：“我今天这是来附近办理其他事情的，这会儿没事，外面又那么冷，心想进来暖和暖和，看看柜台人少的话就顺便办个卡。没想到这也不用排号了，也不用上柜台了，直接在这机器上，轻轻点几下，只需要几分钟就办好了，不耽误事儿，真是全新的服务体验啊。”优化布放、按需配备智能机具，是阳谷农商银行优化业务流程、提升服务品质的关键一步。该行按照“划分区、增设备、减高柜”的原则，根据辖内网点的不同特点，按需配备相应的智慧机具和厅堂人员，实现了个人非现金业务从高柜向低柜及自助设备的转移，提高了柜面业务替代率，实现了“极简流程、最美体验”的快捷服务，满足了客户高效快捷的服务需
深挖客户需求
“大家好，我是阳谷农商银行城区支行大堂经理韩敬敬。今天，我来为大家讲述一下如何辨别真假币……”当日，看到大厅里等待的多数是老年人，韩敬敬便适时为客户上了一堂“厅堂微沙龙”小课堂。短短五分钟，韩敬敬手把手地指导客户如何利用“一看、二摸、三听、四测”等方法来识别假币，避免上当受骗。她生动活泼的讲解吸引了厅堂内老年人客户的注意，大家聚集在韩敬敬的周围，认真地听她讲解着。
“一个话筒两个人，厅堂客户八九名，时间把控五分钟，金融知识讲分明。”这便是“厅堂微沙龙”的真实写照。每期“厅堂微沙龙”结束后，大堂经理都会聚集在一起，整理编辑、交流经验、拾遗补缺、取长补短，为下次“微沙龙”做好准备。小而精的“厅堂微沙龙”，着实发挥了大作用。阳谷农商银行以此为阵地，活灵活现地宣传了产品优势，将单纯的产品营销演变成场景化营销，深挖客户群体生活习惯、消费心理等个性资源，为客户带来了更加精准、人性化的金融服务。
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