“家门口的贴心银行” 阳谷农商银行积极打造社区金融服务模式
□本报记者 尹腾淑本报通讯员 孙昭普
“您别看这个社区金融服务点面积小，功能却很强大。”家住阳谷县金阳小区的居民郭大哥对阳谷农商银行设立在小区门口的社区金融服务点赞不绝口，“这可是我们小区居民家门口的贴心银行，不但能够办些基础的金融业务，还能提供代收快递、量血压等便民服务，感觉服务更加人性化、更加贴心了。”
郭大哥所说的社区金融服务点是阳谷农商银行金阳社区金融服务点。为打通金融服务“最后一公里”，阳谷农商银行加快推进社区金融建设，以综合大市场和金阳小区为依托，建立社区金融服务点，安排专人值守，以一种更亲民的服务模式，为居民打造“家门口银行”的贴心体验。
走进社区
做值得信赖的财富管家
“我们这家社区金融服务点主要面向两个大市场和金阳小区，两个市场一个是水果蔬菜批发市场，一个是装修材料批发市场。”在社区金融服务点负责值守的客户经理王帅告诉记者，“我每天上午在行里处理一下大家的金融业务，下午就去市场和小区走访，只有真正地走进社区，才能了解到他们的金融需求，为他们提供最适合的金融产品。”
如今，在这家约30平方米的社区金融服务点，居民可以咨询各类金融业务、体验智能服务等；通过自助设备还可以办理现金存取、转账、代扣代缴等业务；通过电子银行渠道，还可以购买理财等各类投资理财产品。此外，通过走访调研，该行深入了解了社区特点与个性化需求，有的放矢进行各类金融产品的宣传普及。“现在，我已经把社区金融服务点当成了自己的财富管家了。”在附近批发市场经营装修生意的张广寒告诉记者，“我以前只是在这里存款，后来有一次王经理在去我店里走访的时候了解到我缺乏周转资金，便为我推荐了适合我的贷款产品，为我办理了80万元的授信，及时解决了我的难题。现在我和王经理成了微信好友，我有什么问题就咨询王经理，非常方便。”
据王帅介绍，她平时的业务都比较琐碎，为居民存取款，教老年客户用手机银行……然而正是这一点点的小事，一次次的热心服务，拉近了金阳社区金融服务点与客户之间的距离，赢得了身边客户的信赖。
走近人心
做便民亲民的贴心朋友“您好，大爷，请问您需要办理什么业务？”“我就进来坐坐。”每一日，面对这样的对白，王帅一点都不陌生。因为对她而言，客户不仅仅是客户，更是朋友。而对客户来说，金阳社区金融服务点也不仅仅是他们专业的财富管家，更是他们贴心的朋友。“现在我们每天都爱来这里坐一坐。在这里我们可以量量血压，做做健康检查，王经理还经常给我们讲讲金融诈骗案例，非常贴心，就跟我们的邻居一样了。”王大爷向记者描述道。正如王大爷所说，除了金融产品和服务，社区金融服务点的“贴心”还体现在其提供的非金融服务上。走进金阳社区金融服务点，除了常见的银行各种自助设备外，还留出了儿童游乐区、居民休息区、健康检查区。在这里，居民除了可以享受银行服务，还能享受到量血压、牙齿健康检查、代收快递等非金融服务。此外，该社区金融服务点还承担着为辖内居民发放与激活社保卡的工作，截至目前，已发放并激活2000余张社保卡，真正做到“随发放、随激活”，让老百姓既享受到国家政策的实惠，又感受到金融服务的便利与快捷。“我们真诚地服务每一位客户、每一位居民，真心地去了解他们在金融业务及生活上遇到的困难，面对面开展一对一指导。这样细致的便民亲民服务，让我们这个社区支行与居民的心越走越近，也让大家感受到社区金融服务点不仅仅是银行，更像是一个身边的亲人、朋友。”王帅说道，“下一步，我们这家社区金融服务点将会更换一些最新的设备，相信今后能够为居民提供更加周到、更加贴心的服务。”
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