推进网点转型，打造智慧银行，全市农商银行 拥抱金融科技 开启智慧生活
□尹腾淑 陈吉光 孙昭普
在聊城农商银行营业部大厅，大堂经理正在引导市民通过智能柜员机办理业务。 □尹腾淑
在阳谷农商银行营业部大厅，客户正在用自动回单机打印业务回单，不用排队上柜台，只需要轻松点几下，便可以拿到回单。 □尹腾淑
“我叫群群，今年3岁啦。请问您需要办理什么业务呢？”走进阳谷农商银行营业部大厅，首先印入眼帘的是一台智能机器人——群群。群群不仅能够为客户提供咨询服务，帮助引导分流客户，还可以与客户进行沟通交流，活跃厅堂氛围。除此之外，该行营业部大厅还配备有智能柜员机、自动回单机、3D贵金属展示机等智能设备，在为客户带来智能、个性、互动、便捷的全新服务体验的同时，将金融服务融入到客户的日常生活场景中。
当前，随着智能设备的迅速普及和移动互联网的高速发展，大众行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融服务领域体现的尤为明显。网点作为银行与客户发生联系的重要渠道之一，其所承担的客户交互功能越来越受到新技术的冲击和考验。在这样的情况下，智慧银行应运而生。全市农商银行深刻认识到这一点，不断开拓创新、锐意进取，积极推进网点转型工作，将打造智慧银行作为转型的基本方向，全面提升金融服务水平和能力，为聊城实现新突破新发展提供强大金融动力。
科技赋能——关怀无处不在
在聊城农商银行营业部大厅亲自体验后，记者发现，通过金融科技与银行服务的完美结合，智慧银行不仅认识“我”，理解“我”、知道“我”的需求，而且对“我”的服务也非常的温暖与贴心。这一点，前来办理大额存单业务的刘大爷深有感触：“我感觉现在办理业务更先进、更方便了，以前来办业务，很多时候需要在人工柜台上办理，每次都要排很久的队。这种智能柜台可以存取款、转账，还有人脸识别，更加安全，而且操作起来每一步都有提示引导，像我这样的老年人也很容易上手。”
通过科技与金融的融合运用，聊城农商银行营业部大厅具备了智慧的大脑，拥有能听、能看、能理解、会思考的能力，实现智慧迎宾、智慧分流、智慧展示、智慧管理，给客户带来了全新的服务感受和体验。当客户进入大厅，在身份识别的基础上，后台系统对客户信息进行全面分析，并将其自动推送到大堂经理的手持智能终端，提高了网点综合服务效率，减少了客户等待和业务办理时间；当你走近智慧柜员机前识别身份后，操作菜单会自动切换展示常用功能，免去点选功能的麻烦……智能化的服务带给客户高效与便捷，个性化的服务则带给客户温暖与信任。
极致体验——
服务温暖体贴
“现在我经常来这里办业务，一进门感觉就和传统银行网点截然不同，非常有现代感和科技感。”带着5岁女儿前来办理业务的胡女士说，“你看这里还有公众教育区、儿童娱乐区，十分人性化，尤其是针对像我这样带着孩子来的客户，既能给孩子提供一个玩耍的地方，让我们能够放心的去办理业务，又能寓教于乐，让孩子学到新的知识。”
除配备智能设备外，聊城农商银行营业部还注重与客户的交互体验，打造从“客户移动”向“员工移动”的移动式实时响应服务新模式；同时，依托大数据分析，全面整合分析行内外数据，深入了解客户的习惯偏好和金融服务需求，有针对性地为客户选择适合的金融产品和服务；推进线上渠道和线下渠道，网点传统渠道和新型智能设备渠道的深度融合和互联互通。同时，为了让客户以及同行的孩子排队等候期间有良好的服务体验，在客户等候区旁设置“双眼监控、双重保护”的儿童娱乐区,配置专职大堂经理看护，大堂经理、家长一起看护，时刻保证孩子的安全，让孩子在玩耍中度过等待的时光。
因需而动——生活更加美好
“咱阳谷农商行配备的这台自动纸硬币兑换机可真是方便啊。以前，我每次带着一袋子硬币找银行换整钱的时候，都特别头疼，看着人家柜员给我一个个清点也是很不好意思。现在可好了，我只要将硬币放到这台机器里，很快就能换出来纸币，又快又方便。”张大妈在阳谷农商银行营业部大厅附近经营着蔬菜销售的小生意，经常会收到很多硬币，现在，自动纸硬币兑换机可是解决了她的大麻烦。
突破网点传统形态，阳谷农商银行营业部大厅的功能设计全面考虑客户特性和各种金融与非金融需求，不仅有老人关心的各种财经资讯、年轻人爱玩的互动游戏，还有各式各样的个性化金融服务。在自助服务区，配备有纸硬币兑换机、自助发卡机、自助回单机等智能设备；在理财洽谈区，环形半封闭式的座椅设计，为客户提供私密舒适的洽谈环境；在公共教育区，循环播放金融产品、股市变动、天气预报、利率变动、金融政策等信息；在贵金属展示区，配备有3D贵金属展示机和透明贵金属展示台，可全方位展示贵金属产品相关信息；并配备有微信照片打印机、贵宾室、咖啡吧、“银铁通”自助售票区等增值服务。便捷高效、体贴入微的服务与体验，让客户随时随地以最舒服的姿态，享受“因时而在、因需而在”的金融服务，努力实现“智慧银行让生活更美好”。
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