聊城市金消保协会: 维护金融消费合法权益,我们一直在您身边
聊城市金融消费权益保护协会(以下简称“金消保协会”)始终将维护金融消费合法权益作为工作出发点和落脚点,规范咨询投诉受理,强化纠纷调解处理,创新宣传普及教育,增强消费者风险防范意识,营造和谐健康的金融消费环境。
履行职能作用
拓展维权渠道
今年,截止到11月份,金消保协会共受理咨询投诉481笔,其中咨询354笔,回复率100%,投诉127笔,办结率99.21%,群众满意度达到99.38%。
金消保协会制定了投诉处理等一系列制度,注重人员培训,多渠道宽范围地开展专业培训16期,培训消保从业人员1000余人次。同时,与会员单位签订《遵守金融广告相关法律法规承诺书》,制定《虚假违法金融广告线索奖励评价办法》,呼吁会员单位和群众积极参与金融非法广告治理工作,在一定程度上减少了金融纠纷的产生。
在畅通投诉渠道的基础上,金消保协会紧紧围绕放管服目标要求,立足实际,以维护金融消费合法权益为目标,积极探索多元化非诉第三方机制的建设,把“一次办好”改革任务做到实处。相继成立了金融仲裁中心、金融消费纠纷人民调解委员会和金融消费纠纷调解中心,有30余名专业调解人员组成的调解队伍。同时,为防范自身法律风险,持续与山东舜翔(聊城)律师事务所签订法律顾问合同,为纠纷处理工作提供强有力的法律支撑。
创新宣传形式
强化宣传效果
金消保协会针对农民、残疾人、青少年等不同群体开展“金融知识惠万村”、“金融夜校”、“金融电影下乡”、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”、“金融知识普及教育演讲比赛”、“普及金融知识漫画展评”和“送金融知识进课程”等一系列活动。据不完全统计,截至11月末,开展各类宣传活动300余次,举办“金融夜校”2400余场,金融知识电影下乡近900余场,培训农村居民10万余人,发放各类宣传资料10万份,直接受益人群达3万人,有效提升了消费者的金融素养,增强了风险防范意识。
在传统宣传模式基础上,金消保协会借助新媒体制作了四部金融公益广告,通过电视台、公众号、显示屏、流动宣传车等多项载体进行播放,累计播放量达两万余次,并全部被录入省新闻出版广电局优秀公益广告作品库,同时被人民银行总分行团委公众号采用。
深化普惠金融
助力乡村振兴
金消保协会充分发挥农村金融维权联络点平台作用,配置宣传材料,提供金融消费咨询,指导村民理性维权,切实守护村民的“钱袋子”。截至今年11月末,依托联络点开展金融宣传活动一百余次,发放宣传资料近万余份,受理农户咨询1500余人次,受理金融消费权益投诉16起。
按照普惠金融综合示范区规范建设要求,金消保协会指导阳谷升级打造普惠金融综合服务站182处,举办普惠金融建设项目展评活动,引导金融机构开发适合小微、三农和贫困人口的金融产品,创新金融服务,普及宣传金融知识,优化农村支付服务环境,在农村地区安装ATM机251台,设立农民自助服务终端461处,农村金融服务满足率达96%以上,辖区金融服务覆盖率、可得性和满意度正稳步提升。指导茌平开展普惠金融一对一结对活动,引导金融机构创新“银帮企+企惠民”联合扶贫信贷资金投放模式,为辖区四百多户农民解决上千万的资金需求。
(资料片)
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