聊城发布2017年度消费维权十大典型案例
消费者付款后无法提车、精装房交付时存质量问题、微信集赞200获免费酒一箱……近日，聊城市消费者协会发布了“2017年度消费维权十大典型案例"，为消费者维护合法权益提供借鉴。
案例一 消费者付款后无法提车
2017年7月下旬，聊城市某汽车4S店销售经理失联，导致部分已付款消费者不能按约定时间提车。消费者与汽车销售方面发生了争执。7名购车者于8月初向市消费者协会投诉，涉及金额达百万元。
经调查，许多消费者购车时是与该汽车4S店销售经理吴某签订了购车协议，并将购车款项一次性打到吴某的个人银行账户。汽车4S店以没有收到款项为由拒绝消费者提车，消费者不知到哪里提车，随即产生了这次消费纠纷事件。
经市消协工作人员和公安人员多次协调，该汽车4S店同意分批次兑现车辆。
案例二 精装房交付时存质量问题
2017年9月起，消费者李先生向市消协投诉聊城市某房产精装房存在装修质量问题，未达到之前承诺的标准，要求赔偿损失。市消协与该辖区的消费者分会组建了联合调解小组，对该案进行调解。
调解小组经实地勘查发现，问题主要集中为地板砖存在色差问题，瑕疵需返修。经过两个多月多次调解，双方达成调解协议，开发商按消费者要求免费更换新地板并补了差价，瑕疵问题返工。消费者挽回经济损失5万余元。
案例三 手机业务升级突发故障
常先生在办理手机3G升4G业务后，出现通讯失常故障，无法与贸易合作伙伴进行正常联系，与运营商交涉要求赔偿损失，三个月未果。2017年9月，常先生向聊城市消费者协会寻求帮助。
经市消协调查，常先生手机通讯故障问题确实是由3G升4G引起。调解期间，运营商答应赔偿600元，分两年给常先生手机充值话费。但常先生认为，手机通讯故障给他带来的损失远不止这些。
经调解，运营商赔偿常先生话费900元，并一次性充值到手机。
案例四 老人听信广告宣传上当
2017年5月的一天，李先生来到聊城市消费者协会，咨询其购买的标称为紫仑软胶囊是药品还是食品。工作人员通过网上查验发现，该软胶囊为保健食品，主要用于调节血脂。消费者觉得广告宣传有问题，怀疑上当受骗，投诉要求维权。
原来，老人在家中看到了宣传亚麻酸神奇功效的电视广告，于是拨打了预留电话，花3888元购买了15盒。收货后，老人发现这个软胶囊包装说明是食字开头的，便开始怀疑它的用途性质。
次日，市消协工作人员联系上了该电视台，并讲明了情况，电视台广告部人员答应给消费者退货。
案例五 购买样机冰箱出故障
2017年3月，刘女士在聊城市某电器商场购买了一台样机冰箱，第二天发现冰箱压缩机不能工作，其马上与商场取得了联系，要求退换货却遭拒，她于是向聊城市消费者协会投诉。
经调查，刘女士所购冰箱确系样机，价格比正常价便宜，购买时双方未对产品保修情况进行约定，该电器商场以所售冰箱是样机、且价格便宜为由拒绝执行三包规定，随即产生纠纷。经协调，商场最后同意退货。
案例六 预购汽车遭遇霸王条款
2017年10月，潇先生与聊城市某汽车4S店签订了一份购车合同，要求车颜色为墨尔本红，并预付定金2万元，准备作结婚嫁妆之用。提车时，潇先生发现车的颜色是白色，一气之下转到其他地方购买了所需车辆。之后，潇先生与4S店就2万元定金归属问题产生纠纷，双方争执达数月之久。最后，潇先生向聊城市消费者协会投诉，要求4S店退还定金2万元，并支付违约金1.5万元。
经调查，4S店擅自改变轿车颜色违约在先，消费者为了婚礼能如期举行购车毁约在后。同时，根据潇先生提供的《车辆订购合同》，发现“霸王条款"嫌疑的内容：公司自己违约免除定金罚则，而对消费者违约采取了定金罚则的措施。
随后，市消协在调解的同时，对4S店涉及“霸王条款"的格式合同进行全面调查。最后，4S店退还定金2万元，支付违约金2000元。
案例7 新买的汽车竟是展示车
2017年2月25日，白先生在聊城市某汽车4S店以24万多元的价格购买了一款某品牌1.8T的家用汽车。
白先生称，2月25日，他在4S店预付2000元定金，约定3月9日提车。
白先生办完挂牌等所有手续后将车开回家，无意中发现这辆车的车驾号和4S店同款展示车的车驾号相同。他感觉被骗，找4S店销售人员理论，要求换车。4S店销售人员则强调展示车没有质量问题，坚决不换。多次交涉无果，白先生拨打了12345热线进行投诉。
市消协经查实，白先生反映基本属实，遂对双方进行调解。4S店补偿15000元，白先生不再要求换车。
案例8 车强搭保险
2017年6月中旬，王某从聊城市某汽车销售公司看中一辆某品牌家用轿车，价值13万元。6月20日，王某前去领取购车发票和车辆合格证时(购买时未提供)，被告知必须购买一份车险才能交付这些手续。购车时，销售人员明明告知可自由购买车险，怎么又变了样?
市消协经调查发现，卖车搭售保险已是汽车行业盈利和促销的又一手段，但该行为侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权。根据新《消法》的相关规定，市消协对经销商进行了批评和说服教育，经销商表示立即停止搭售行为。经调解，经销商将购车发票和车辆合格证及随车文件当场交付消费者。
案例9 信集赞200个获免费酒一箱
2017年11月15日，陈女士在微信上参与某副食部微信集赞200获免费酒一箱的促销活动，并很快获得集赞200个以上，次日，陈女士到副食部领取免费酒时遭拒。
副食部以陈女士微信集赞200个的时间超过了规定时间为由拒绝兑现，而陈女士则认为活动只称凭微信朋友圈的点赞数量去兑奖，并没有设定时间界限。商家坚持声称自己拥有最终解释权，不予兑换，于是双方产生纠纷。
经市消协多次调解，副食部同意为陈女士提供免费酒一箱。
案例10 老人超市购物时摔倒骨折
2017年6月12日，聊城市消费者协会接到阳谷县老人陈女士电话投诉称，其在2017年6月从阳谷县某超市购物出门时不慎摔倒，造成右侧小腿骨折，医药费达13000多元，多次找超市负责人协商无果。
市消协工作人员通过调查发现，案件基本属实。经市消协工作人员多次沟通协调，超市负责人同意一次性赔偿陈女士医疗费及护理费9000元。
记者 许金松 通讯员 张连福
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