大王寨镇：帮办代办惠企便民
本报讯（聊城日报全媒体记者蒲二利通讯员李延军）“您好，我们村的刘方磊在外务工，企业给他缴医疗保险，他想把新农合这个卡注销掉。这是他的身份证号，您看看怎么办理？”3月22日，莘县大王寨镇新村帮办代办员袁增荣来到镇便民服务中心，帮村民代办业务。
为进一步提升帮办代办服务水平，推动政务服务向基层延伸，打通服务群众的“最后一公里”，大王寨镇结合群众需求，针对便民服务中心业务范围，对帮办代办员开展集中培训、分层级培训。截至目前，该镇已经对33名帮办代办员进行了6次培训，极大提升了帮办代办员的业务能力和综合素质。该镇加大宣传，畅通服务渠道。利用“村村通”广播、村微信群、公示栏宣传帮办代办员的主要职责，公布联系方式等。帮办代办员还主动到孤寡老人、残疾人家中，询问需要帮办代办的事项，列明帮办代办清单，并告知群众完成时间。截至目前，帮办代办员已为该镇企业、群众提供帮代办服务518人次。
为提升服务质量，该镇纪委与镇便民服务中心联合成立督查组，不定期检查帮办代办员出勤、行为规范、廉洁自律等方面的情况，查看服务台账和工作记录，通过电话或现场抽查方式对代办委托人的满意度进行回访，对于服务态度差、“吃拿卡要”的工作人员，要求其立即整改并对其从严问责。出台《大王寨村级帮办代办员考核办法》，围绕群众满意度、办件数量、服务质量等进行业绩考核，代办委托人和镇便民服务中心对帮办代办员进行双向评价，严格打分，科学评判，对于综合评分高的，颁发荣誉证书，形成带动效应。
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