便民服务暖民心
□聊城日报全媒体记者蒋红帅
3月11日，走进莘县古城镇便民服务中心，大厅干净整洁，放着绿植的柜台前坐满了前来办事的群众。
“来服务大厅办事真是越来越方便了。以前需要好几天才能办完的，现在一会儿就能办完，而且工作人员特别热情周到！”说起办事的便利，来大厅办理业务的朱楼村村民王守华非常满意。
便民服务中心，就要真便民。2019年8月10日，古城镇便民服务中心正式运营的第一天，古城镇党委书记李景颜这样定位。
“我们优化问题处置机制，对群众反映的一般问题做到即时办理，较复杂问题要求3个工作日内完成，非常复杂的问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时、高效地回应每位办事群众的诉求。”古城镇党委副书记李强说。
除了打好“速度牌”，古城镇还做好上门服务工作，得到群众肯定。“我们搭建了‘镇—管区—村庄’三级办事渠道，在村里实行村级代办员制度。全镇67个网格村每个村都有代办员，一天24小时，无论什么时候有事，都能第一时间找到代办员解决。代办员解决不了的，可以直接往上两级办事渠道反映。”李强告诉记者，除了代办员，他们还有“网格员”。“我们借助网格员在管区、村庄开展工作便利的条件，以社会治理流动工作车为载体，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通了服务群众‘最后一公里’。”李强说。
古城镇便民服务中心通过一系列务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。李强告诉记者：“接下来，古城镇便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以‘钉钉子’精神做实做细各项工作。”
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