“网格是我家，居民是亲人”
□聊城日报全媒体记者于伯平通讯员李婷
“在我的认知当中，网格员就是群众与政府间的沟通桥梁。”1月6日，莘县东鲁街道金水社区网格长牛亚楠说。
对牛亚楠而言，担任网格长既是人生的转折，也是一次严峻的挑战。“刚开始的时候一些不了解我们网格长是做什么的业主，不让进门，对我们有排斥的心理，说实话，当时感觉很委屈。”牛亚楠说。为避免入户过程中“门难进、脸难看、口难开”的尴尬局面，提高信息采集效率，牛亚楠首先与小区物业管理人员取得联系，告知他们网格员的工作内容，请求他们协助、配合。同时在小区的宣传栏、楼栋单元口处张贴网格长的宣传资料。为了能让业主认可网格长，她坚持从一点一滴的小事做起，遇到业主主动打招呼、主动为业主服务，与业主进行真诚、坦率的沟通，从而拉近了与业主的距离。在信息采集过程中努力做到“礼、细、诚、信”这四个字，即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。
“网格是我家，居民是亲人。在实践中我深深体会到，只有心里装着居民，为居民办实事、办好事，让他们感受到自己的真情服务，才能得到他们的认可。”牛亚楠说，在网格巡查中，她发现小区部分楼道内堆满了杂物。小区楼道属于公共消防通道，楼道堆放杂物不仅影响通行、破坏整洁的公共居住环境，更是危害居民生命财产安全的重要隐患。为了使楼道整洁有序，给居民一个安全、洁净、舒适的居住环境，她联合物业工作人员做好清理工作，周围的居民也纷纷表示，“设立这个网格长能为大家解难题，以后有什么事都要找你们帮忙了”。
“岗前培训的时候，领导告诉我们，网格长的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有这短短的12个字，但它却诠释了网格长的工作职责。”牛亚楠告诉记者，在今后的工作中，她将及时传达社区党组织安排的各项工作，同时做好基层工作的“宣传员”、发现各类问题的“信息员”、化解矛盾纠纷的“调解员”。
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