快速响应群众诉求

本报讯（聊城日报全媒体记者苑莘）“多亏了你们帮忙，要不然不知道什么时候暖气才能热起来。”近日，莘县城区伊园新村小区一位居民对网格长赵金山说。莘县12345市民热线服务中心与莘县政法委网格中心建立了信息共享机制，快速响应群众诉求，实现了矛盾在一线及时化解。

原来，赵金山在小区巡查时接到热线转办信息，有居民反映自家暖气不热。他立即赶往居民家中查看供热管道，发现是管道衔接出现了问题，随即利用自己掌握的维修技能帮助业主维修管道，成功解决了暖气不热问题。赵金山说：“暖气不热往往有多方面的原因，但群众有时候不了解具体情况，总认为是供热公司的问题。如果问题长期得不到解决，就会心生怨气。我们在巡查网格时，及时处理这些问题，就能将矛盾化解在萌芽状态。”莘县金审小区网格长朱延国也遇到了类似的问题。该小区有居民反映暖气不热，朱延国立即联系物业人员，并协助物业人员检查、维修供热管道，迅速使供热恢复了正常。

在信息共享机制的基础上，莘县建立了“12345市民热线＋网格化”联动平台。莘县12345市民热线接到承办单后，及时把信息传到网格化服务管理平台，网格长接到指令后，第一时间赶赴现场核查情况，同时将之迅速分流到联动部门处理。莘县通过两个平台的无缝对接，真正实现了群众诉求快速响应。

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