群众信访诉求如何快速运转 “三交办”让案件办理走上“绿色通道”
□记者 孙亚飞 通讯员 吕海燕 报道
本报聊城讯 聊城市信访局日前接群众网上诉求：东昌府区凤凰工业园翡翠城小区南1000米路西的一家商铺，于2月10日复工，但该店不给顾客测量体温，且无防护措施，要求部门调查核实。收到信息，聊城市信访局网络信访科立即转至东昌府区信访局，同时，聊城市信访局局长通过“全市信访局局长”微信群直接督办该案进展。经调查核实，凤凰工业园责令督促该商铺负责人对来客进行登记，并采取测量体温、每天消毒三次等防疫措施。3月19日，信访人在评价栏中留言：“网上信访及时高效，非常满意。”
在疫情防控的关键时刻，网上信访架起政府与群众的“连心桥”。为引导群众采取网络形式反映诉求，聊城市信访局坚持“特事特办、急事快办”原则，对涉及疫情类信访问题坚持“三交办”：网络信访科通过信访信息系统立即交办；市信访局长通过微信群直接督办各县(市、区)信访局长；各县(市、区)信访局长直接联系责任单位主要负责人，根据轻重缓急告知办理时限。
2月1日，阳谷县养鸡户刘某通过聊城市网上信访求助，称他家养的2万多只鸡因疫情影响面临饲料供应不到位的困境。聊城市信访局第一时间联系到信访人，了解到为其供应饲料的莘县某饲料厂因疫情停工后，迅速将案件告知莘县信访局长，督促莘县信访局迅速办理。经过多方协调，该饲料厂在做好防护措施的前提下开始复工，信访人的问题一天时间便得到妥善解决。
“‘三交办’打通了涉及疫情案件办理的‘绿色通道’，促进了信访诉求的快速运转，确保了责任单位第一时间受理、第一时间处理、第一时间回复，切实保障了群众的合法权益。”聊城市信访局副局长张英山表示，“三交办”促使市、县(区)、乡(镇街)信访系统“三级联动”，一大批涉及疫情的信访事项得到高效妥善处理。
截至目前，聊城市信访局网络信访科共收到网上诉求1032件，其中涉及疫情的案件39件，办结39件，群众满意率为100%。
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