齐鲁银行聊城分行 服务做到百姓心坎上
本报讯 （文/图 聊城日报全媒体记者尹腾淑通讯员张元欣）“真是太感谢你们了！我父亲行动不方便，你们就来上门办理业务，这服务真是做到了咱们老百姓心坎里了！”近日，市民付老师在自己家中握住齐鲁银行聊城开发区支行工作人员的手，连连表示感谢。社保卡制发卡工作，是一项重要的民生工程。齐鲁银行聊城分行高度重视此项工作，秉承以客户为中心的服务理念，开通绿色渠道、优化工作流程，确保此项民生工程稳步推进。
市民付老师的父亲因年事已高、行动不便，不能前往网点办理社保卡激活业务。在了解到实际困难后，该行开发区支行工作人员随即到其家中，为付老师的父亲上门办理了社保卡激活业务。自开展社保卡制发工作以来，该行开发区支行一心一意为客户着想，为部分腿脚不便、无法前来网点的老年人提供上门服务，赢得了客户的肯定和赞誉；该行莘县支行则组织开展社保卡知识讲座，以社保卡知识讲解为切入点，切实将这一民生服务做到群众心坎上，让客户更好地了解社保卡的功能和使用方法，提高对社保卡的管理意识。
为确保全行社保卡发放工作有序推进，该行积极与市人社局、总行业务部门等多方协调沟通，反复沟通明确技术细节，确保了社保卡激活、补换卡、新制卡业务按时上线；实行社保数据“核查、开户、回传”一周制度，开设社保卡服务窗口、印制社保折页，避免客户跑冤枉路，获得客户高度认可；短时间内完成9家网点即时制卡设备的安装部署，缩短了制卡时间，实现当场领卡，提升了客户体验……优质高效的服务赢得了市人社局的认可。
截至12月10日，该行社保卡成功制卡25.59万张，其中职工社保卡14.23万张，发放率已达94%，医保个人基金发放26.13万人次，累计发放资金2.05亿元。下一步，该行将不断加强业务学习，提升社保服务质效，切实做好金融社保IC卡客户的服务和深度挖潜工作，让老百姓既享受到国家政策的实惠，又感受到金融服务的便利。
齐鲁银行聊城开发区支行员工为行动不便的老人开展上门服务。
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