“一次办好”，服务先行 观城镇的办事服务新体验
□本报记者 苑 莘 本报通讯员 薛彦青
“您请坐，请您拿出社保卡、身份证，核实后立刻给您办理。”9月27日上午，在莘县观城镇政府服务大厅人社所服务窗口，工作人员吕艳丽正在为一位村民办理养老证业务。她核对证件后，麻利地复印证件，填写申请表，采集认证掌纹，照相，不到10分钟，这位群众就满意地拿到了老年证：“现在来镇上办事儿很快很方便，这个‘一次办好\’服务得真好呀！”
微信平台架起干群“连心桥”
“服务大厅推出了微信公众平台，群众通过扫码，足不出户就能享受到便捷的公共服务！”记者采访时，该镇服务大厅负责人徐显阔如是说。“群众点单，干部跑腿”是该镇微平台服务的特色之一。微信公众平台拉近了手机两端干部和群众之间的距离，服务大厅的工作人员每天上班后的第一件事，就是打开手机上的微信公众平台，查看群众留言，了解群众有哪些诉求，对群众咨询的问题及时进行详细讲解，对需要上门服务的明确工作人员，对于需要下班后延时服务的特殊情况做到“特事特办”不延误。
微信公众平台既可以公开群众关心事项，发布最新资讯，也可以答复政策咨询，还可以为群众办理业务，不受时空限制，方便快捷，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，正在成为全镇党员干部为民服务的新常态。该镇党委副书记郭娜深有感触地说，“下一步，我们将以真诚的态度、一流的服务，提高‘一次办好\’服务群众工作水平，提高群众的满意度。”
“一次办好”向村级延伸
该镇加强镇、村两级联动服务，将服务重点落在“原来不好办、现在需要办、群众呼声高”的地方，建立窗口前移、下沉服务机制，对便民服务事项实行综合受理，打造镇、村“服务圈”，将“一次办好”向村庄延伸，让包村联户干部、村干部当好群众的“代办员”，将群众部分需办的业务，由“跑几次”变为“最多跑一次”或“不用跑”。
家住孟秋寺村的61岁困难残疾老人李占林需要办理残疾人生活补贴，不知道要拿啥证件、怎么办，在村办公室坐班值班的村干部获悉情况后，马上联系镇民政所工作人员李胜玺提供上门服务，用手机拍下身份证，核实了相关材料，几分钟就办理好了审核转报手续。“俺没出家门就办完了事儿，而今的干部办事儿真周到！”李占林对此称赞不已。
阳光服务一站式办结
该镇实行站所、部门联合办公，设立人社、民政、司法、综治、信访、妇联等服务窗口，对镇便民服务大厅进行了升级改造。
调整优化服务大厅布局，配齐配全休息椅、接待凳子、打印复印机、饮水机等便民服务设施，完善首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度，并将制度上墙，让群众对所办事项一目了然，将“一次办结、办就办好”落到实处。服务大厅定人员、定岗位、定职责，统一工作标准、工作服装，专职服务群众。加强工作人员培训，严格日常考核，提高服务水平，做到“一个窗口受理、一站式办结”。免费提供一次性纸杯、饮用水、雨伞、气筒等便民措施，为群众创造舒适的办事环境；把服务全过程置于广大群众监督之下。各个服务窗口备有“满意度卡片”，方便群众对工作人员服务质量进行现场测评，做到“阳光服务”，让群众少跑腿，用真情服务回应群众对改革的期待。
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