真心·用心·将心比心

□ 窦俊洁

作为一名一线营业员，对我而言，服务就是工作，而要将服务做到细致、做到专业，在工作时就要做到三个“心”，即“真心，用心，将心比心”。我认为，只要热爱自己的工作，在日常的工作中，就能对顾客做到这三“心”，才能做好服务。

服务无小事，细微见真情。有一次，一位新顾客来购买化妆品，因为是第一次购买，所以她在柜台了解了很长时间。当时正好有活动，我就帮她办了一张会员卡和一张提货卡。当时，我们加了微信。说实话，当时我对这位顾客的印象不是很深。大约是在母亲节过后的一天，这位顾客急匆匆地来到我工作的柜台，看到我就说，“可算是找到你了”。虽然不知道顾客为什么这么说，我还是热情地将她请到柜台旁坐下。原来，这位顾客为了找我，先是去了五星百货，又去了金鼎购物中心，最后来到金鼎商厦，终于找到了我。

看到顾客这么急切地找我，我就询问顾客有什么需求。通过聊天我慢慢了解到，原来，这位顾客家是莘县的，当天在聊城有个同学聚会，想画一下淡妆，就想起我来了。既然顾客是奔着我来的，我自然不能怠慢了顾客。于是，我赶紧热情地帮顾客化起妆来。

在化妆时，顾客一直和我聊天，她说：“我来之前还一直担心呢，感觉这不买东西直接过来找你给化妆，不知道你愿不愿意呢。”我直接告诉她说，“您放心，只要不忙，帮你化妆、修眉都没问题。而且，化妆我们也是我们服务的一项内容，我们都会认真对待的。”化好妆，我顺便帮顾客修了修眉毛，顾客很高兴，并说又省钱了，画完后，我随口告诉顾客说，说以后逛街路过，只要我们不忙都可以免费修眉，这样更省钱，说完这句话，我和顾客都笑了。化好妆，本以为顾客要走了，没想到她说，“你给我拿套礼盒吧，我在五星看了，没买，就冲你刚才说的话以后买东西都找你了。”我当时愣了一下，顾客接着说，其实上次我也帮她修过眉毛，所以她记住我了，就冲着我这始终如一的服务态度，她非常认可我。

通过这件事我深刻体会到，用心服务并不是一句空话，它应该贯穿在我们工作始终，只有真正把“真心，用心，将心比心”运用到工作中，才能更好地为顾客提供优质的服务。

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