为消费者挽回经济损失12万元 莘县：消费维权实现“四化”

本报讯 莘县推进消费维权途径便民化、维权模式多元化、维权格局社会化、维权消费科学化，全力打造消费维权新格局，取得明显成效。今年以来，该县开展各类监督检查6次，查处侵害消费者权益案件12起，受理各类消费纠纷106起，为消费者挽回经济损失12万余元。

畅通渠道，推进维权途径便民化。该县扎实推进“一会两站”建设和12315“五进”工程，开通12315消费争议便民直通车，方便消费者就近及时解决消费争议。对消费纠纷案件加大调处力度，最大限度地维护消费者合法权益。

构建平台，推进维权模式多元化。该县建立“统一受理、统一分流、统一督办、统一反馈、统一考核”的运行机制，推行市局—县局—基层所三级联动机制，实行固定受理、网上受理、电话受理、流动受理等多元化维权模式，全方位维护消费者合法权益。

多方联动，推进维权格局社会化。该县建立“政府领导、市场监管牵头、部门协同、社会参与”的消费维权格局。食药监、农业、物价、公安等部门定期开展监督检查和打假维权活动；动员社会力量加强对商品和服务的社会监督，聘请168名社会人士为消费维权志愿者，定期召开消费维权志愿者座谈会，研究新情况，解决新问题。

加强引导，推进维权消费科学化。该县建立消费教育引导机制，向广大消费者介绍商品知识和维权技能，引导消费者科学消费、低碳消费、绿色消费。□记者 于伯平 通讯员 王国涛

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