一场历经19天的耐心调解

■本报记者 王培源

“有人送锦旗来了！”12月20日，在东昌府区市场监管局，工作人员收到一份特殊的“礼物”。

原来，11月3日上午，东昌府区市场监管局收到一份投诉材料。该材料反映，东昌府区市民孙立（化名）于10月31日在某电商平台下单购买名贵白酒6瓶，11月3日收到快递。接到快递时，孙立感觉重量很轻，经现场查验，发现包装箱内只有一瓶白酒。孙立当场拒收，并与电商平台客服取得联系，说明情况，要求立刻补发实际订购的6瓶白酒，同时要求原单赔偿。在多次协商未果后，孙立进行了投诉。

接到投诉材料后，东昌府区市场监管局立即组织反垄断和反不正当竞争科执法人员向孙立了解情况，做了询问笔录，并积极与电商平台投诉举报受理中心工作人员沟通联系。为妥善解决纠纷，东昌府区市场监管局多次组织双方当事人进行耐心细致地调解。11月22日，双方当事人最终达成一致意见，电商平台补偿孙立人民币19080元，双方签订投诉调解书。

“历经19天的耐心调解，投诉终于有了结果。”12月20日，对处理结果表示非常满意的孙立，特地制作了一面写有“尽职尽责 依法维权”的锦旗送到东昌府区市场监管局，对执法人员切实维护群众合法权益的做法表示感谢。

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