让数字技术融入老人现实生活 聊城联通助“银发族”跨越数字鸿沟
11月26日,在聊城联通昌润路营业厅,工作人员正在帮助老人下载App
本报讯(文/图 沈欣欣)“叔叔阿姨们,你们拿出手机,打开微信,扫一下我们屏幕上的二维码,这个App就能下载了……”11月26日,在中国联通聊城分公司(以下简称聊城联通)昌润路营业厅,一堂别开生面的手机小课堂正在进行。营业厅的电子屏幕上显示着应用下载的详细步骤图;屏幕旁,聊城联通客服人员正耐心地回答着老人们的“密集提问”;而屏幕下,“银发族”们坐满了整间屋子,他们聚精会神地听着讲解,并在客服人员的指导下,一步一步地进行操作。
“以前去医院看病,经常得起个大早去‘抢’号,遇到人多的时候,可能还会白跑一趟。现在,我学会了用手机在网上预约挂号,方便太多了。打车也是,学会使用打车软件以后,再也不用在马路边干着急了。”张阿姨一边记着笔记,一边说。
近年来,数字基建高速发展的受益者逐渐增多。然而,在数字技术赋能千行百业、数字生态茁壮生长的大趋势下,以老年人为代表的部分群体却难以享受到数字红利。
为了让老年人更好地融入数字生活,更好地适应互联网时代,聊城联通从群众需求出发,推出跨域业务、助老适老、助残等多项便民举措,为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的营业厅便利化服务,助力“银发族”跨越数字鸿沟。
“营业厅每天都接待很多老年客户,他们对于新事物有兴趣,我们就尽力为他们提供更好的服务。”工作人员说。疫情期间,为方便老年人办理业务,聊城联通专门为老年群体开通“绿色通道”,帮助不会使用智能机的老年人进行健康码查验;对不懂取号流程、不会手机操作的老年用户主动提供代客取号服务,减少了他们的等待时间、提高了他们的办事效率……
今年,聊城联通还制定了“银发无忧,智慧助老”活动推广方案,充分利用现有条件,组织开展线上、线下助老活动,有效帮助老年人解决在使用智能终端过程中不敢用、不会用、不能用的问题,使老年人更好地通过智能终端享受信息化生活带来的便捷,树立起聊城联通高质量服务的品牌形象。
从“害怕”使用手机,到“爱上”互联网,如今,在聊城联通的倾力服务下,一场围绕数字技术融入现实生活的改变正在聊城市不少“银发族”身上真实发生。
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