当精益求精成为一种习惯 聊城市中心医院6S管理效果初探
收费处人员在水杯架旁拿水杯
■文/图 本报记者 鞠圣娇
货架上，排列整齐的药品远看像一条直线；桌面上，每件用品都有固定的位置；值班室里，没有任何多余物品……11月23日下午，记者到聊城市中心医院采访，该院药房主管药师王璐和同事正把从药库里领来的药品补充到货架上，她动作熟练地将药品摆放整齐后，把多余的包装箱拿到门外的小推车上。“以前我们的工作环境远不如现在，6S管理给我们带来了巨大改变。”王璐说，他们过去习惯一次领好几天的药品，货架上摆不开的药品就堆在办公桌旁，堆积的纸箱让科室工作人员步履维艰，翻找药品也浪费不少时间。
让王璐点赞的6S管理是聊城市中心医院2021年文化建设年度主题活动，也是医院提升管理水平、实现经验管理向精细化管理的战略举措。“6S”包含整理、整顿、清洁、规范、素养、安全六个环节，倡导从小事做起，力求使每位员工养成事事“精细”的习惯，提高整体工作质量。去年12月，市中心医院召开全院6S管理启动大会，行政、临床、门诊医技、后勤等部门结合科室工作实际，制定了工作细则，并选取了4个试点科室进行试点，门诊药房就是其中之一。
“开展6S管理以前，杂物、家具让药房看上去满满当当，值班室更成了大家随手放置无用物品的‘仓库’。”门诊护士长刘慧回忆起6S管理在药房落地时的情景：当时大家利用下班后的时间首先整理了药房内的无用物品，将其送回了总仓库，包括一张桌子和几把凳子；随后，大家按照“三定”“三统”制度进行调整，做到所有办公用品定位、定量、定容，统一规划、统一标识、统一整理，做到“有物必分类、分类必定位、定位必标识”。桌子靠墙了，橱子换位置了，堆积的药品包装箱消失了、药品货架上的标识统一了……大家调整了工作制度，规定只按照货架上能够容纳的数量领取药品，每天分两次领取。“现在一看货架上药品的数量，我们就知道是否该及时补货，再也不用到纸箱里翻找药品了，为患者拿药也更加快捷了。”王璐说，6S管理带来了工作效率的提升。
正如王璐所说，6S管理带来的变化不只是让科室环境“旧貌换新颜”，还有着更多的改变。在整理、整顿科室环境时，各科室发挥才智，想出不少小妙招。收费处购置了水杯架、手机架集中收纳水杯、手机和洗手液等，拿取物品更方便。在医院神经内科仓库，一次性医用耗材、被服和办公用品被分别放置在仓库3个不同的货架上，一次性医用耗材和办公用品所在的收纳筐上都清楚地贴上了标牌，即使是刚来科室工作的实习护士也能轻松找到所需物品。“现在护士们在仓库找东西的时间变少了，有更多的时间与患者相处，真正实现了‘把护士还给患者’的理念。”神经内科护士长张夏说，如今，他们在工作中时时刻刻注意维护6S管理成果，用完东西立即放回原处，保持原状。
医院实施6S管理的目的就是为患者提供更好的服务。通过实施6S管理，聊城市中心医院不仅改变了环境，更让大家逐步养成了事事按照规范操作的良好习惯，“今天你‘6S’了吗？”正成为中心医院职工的问候语，“在你们医院就诊感受很舒服”成为患者对医院的最高褒奖。
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