探索建立就医交叉体验制度 聊城市提升群众就医满意度
本报讯（记者 孔祥雷）为提升人民群众看病就医满意度，聊城市组织开展卫生健康行业服务能力提升专项活动，探索建立就医交叉体验制度，大力推进临床重点专科建设，加强六大中心建设。截至目前，聊城市各县（市区）均建成六大中心中的5个以上，其中卒中中心实现县域全覆盖。
聊城市通过组织市、县卫生健康行政部门和医疗机构党政主要负责人、科室主要负责人，以“四不两直”方式到其他单位模拟患者或家属全过程体验就医，互相查找、解决人民群众就医过程中的问题，推进改善医疗服务措施落实。在二级以上公立医院建设电子评价系统，由就医患者或服务对象直接现场评价，对不满意评价情况，第一时间调查处理、尽快化解。在聊城市人民医院探索开展预住院管理模式试点，对病情相对稳定且需要住院治疗的非急诊患者办理预住院登记，先期进行常规入院检查和必要的专科检查，医师根据患者情况制定针对性治疗计划后，再安排入院，大大节省了患者住院时间。
同时，聊城市对二级以上医疗机构的挂号、收费、住院、医保等窗口，提供的导医、就医咨询、诊断等证明办理以及病历复印等服务，进行部分或全部整合，设立便民服务中心，力争提供一站式服务，让群众少跑腿，提高人民群众满意度。
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