社区小网格 服务大民生

■本报记者 王培源

在东昌府区，有这么一群人：他们登门入户，收集社情民意；他们栉风沐雨，开展反诈宣传；他们不辞劳苦，化解矛盾纠纷……他们，就是坚守在基层的社区网格员。东昌府区让网格这一最小治理单元在“民呼我应”中发挥出最大功效，有效推动了“需求在网格发现、信息在网格收集、隐患在网格排查、服务在网格开展、问题在网格解决”。

“社区实行网格化管理后，我们真是方便多了。”“是啊，有什么问题，只要反馈到微信群里，就可以及时得到详细回复。”10月24日，东昌府区财政局家属院的居民谈起网格化管理带来的便利时，竖起了大拇指。

今年，为进一步深化服务管理工作，文轩社区建立起责任全覆盖、管理无缝隙、情况全掌握、服务无遗漏的网格化管理服务体系，将网格化服务工作推向新的高度。每个网格均建有微信服务群，并由专人管理。通过微信群，网格员可以及时发布疫情防控、反诈宣传等通知，居民们也可以在群里反映生活中遇到的困难与问题。小小微信群，让网格员与居民可以随时随地互动，提高了居民参与社区建设的积极性和主动性，促进了社区工作精细化。

除了线上服务，线下巡查也是网格员工作的重点。巡查片区，是文轩社区网格员每日的“必修课”。不管天气如何，他们每天都会穿上工装、佩戴胸牌开展巡查，环境卫生、车辆停放等都是他们巡查的内容。“只有走出办公室，才能了解和掌握第一手信息，让居民满意就是我工作的最大动力。”文轩社区第六网格网格员刘梅说。

创建全国文明城市，涉及领域广，需要各行各业、社会各界共同参与。在居民服务网格微信群的基础上，文轩社区党委建立了社区网格员工作交流群。“网格员发现的问题可以第一时间通过微信群上传，交流学习、互联互通、资源共享，形成‘多网合一’‘一网多格’。”文轩社区党委书记赵真说。在创城巡查和入户宣传中，网格员及时发现问题、梳理问题，能解决的问题现场解决，解决不了的汇总后通过智慧网格手机终端逐级上报。

针对文轩中学附近临街商铺多、分布广的特点，网格员逐户拜访，引导商户主动参与创建。通过网格员的宣传动员，文轩社区的广大经营户找到了行动方向，积极参与到创建工作中来，社区形成了网格员与商户齐抓共管的良好局面。

事非经过不知难，得知点滴却艰辛。疫情防控期间，文轩社区网格员认真履行职责，不怕苦累，冲在工作一线。他们走家入户，宣传防疫知识；维护秩序，做好接种服务；排查人员，及早发现问题。在他们的影响下，越来越多的居民主动参与到疫情防控中。

文轩社区有16个网格，每个网格内均设有网格排查员。网格排查员主要承担疫情防控宣传指导、返乡人员信息采集上报、居民接种秩序维护等工作，为网格内居民提供多元化、精细化、个性化的疫情防控服务，用辛勤和汗水保障居民的身体健康与生命安全。

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